查明：导致CRM达不到期望值的“死因”
CRM出现于1990年的美国，经历了"销售力量自动化系统（SFA）→客户服务系统（CSS）→呼叫中心（CALLCENTER）"三次变迁，综合了现代市场营销（Marketing）和现场服务（Fi......
2007-12-12 关键字：联络中心的成功策略——由客户忠诚至最终成果
纵使在充满挑战的经济时期，成功的法则依然简单。吸引新客户，将与他们的首次接触转化为长久关系，尽量具成本效益地管理这些关系，设法令他们促进业务和收益的增长。 ......
2007-12-12 关键字：销售运作自动化
销售自动化系统是Ebanswers eCRM的核心组件之一，它能完美实现企业销售运作上的自动化，为其增加收入和减少运作成本，是企业提升利润和优势的一大加速利器。......
2007-12-12 关键字：完善客户服务的5个步骤
当我们谈到客户服务--实际上我们经常会涉及到这一话题--经验丰富的公司意识到因特网可以成为他们最好的朋友，它能够帮助他们节省资金、解决问题、提高客户满意度并使客户具备自我服务和获得实时信息的能力。但是......
2007-12-12 关键字：CRM成功需跳三步舞
随着中国企业管理水平的提升，中国的CRM市场着实热闹，历经了2000年的概念热炒和2001年的启动，2002年俨然成为CRM旺风旺水的一年。Gartner在4月发布的全球CRM市场预测报告中指......
2007-12-12 关键字：企业如何选择适合自己的CRM软件
企业信息化是贯彻落实“以信息化带动工业化”战略的重要举措，在日趋激烈的竞争环境中，应用CRM(客户关系管理系统)进行客户管理，是企业推进信息化建设不可或缺的一环。面对林林总总的CRM厂商，企业该如何......
2007-12-12 关键字：从CRM的角度审视品牌塑造
建议除了关注CRM，每一个关注品牌的人都去读一读、翻一翻由田同生先生最新撰写的《中国CRM实战》一书，这也是他继《客户关系管理的中国之路》的第二本专著。我作为一个在企业从事品牌管理和营销实践、......
2007-12-12 关键字：CRM疑难解:何谓“客户品质”
“品质”一词对于会生活的人来说，是个非常重要的字眼。我们努力工作，给自己的家人更多关爱，都是为了提升生活的品质。对于服务型企业来说，“客户品质”也是非常重要的一个概念，它决定了企业的盈利和发展。做......
2007-12-12 关键字：2002年CRM系统市场观察报告
这世界变化太快。2000年CRM软件系统曾被吹捧为注定要改变商业运作模式的新技术，整个行业似乎正迈向顶点。地位稳固的大软件供应商如Siebel，Pivotal和Onyx等有了超过100%的年度......
2007-12-12 关键字：技术品牌创造价值－－中小型高科技企业的品牌之旅
没有哪一种成熟的方式与工具是最有效的，这一点我们必需承认。当我们套用现有的品牌工具来打造与衡量高科技企业的品牌模式时，便很有可能闯入误区而浑然不觉，但当问题出现时，往往悔之已晚。......
2007-12-12 关键字：
