谈国内CRM供应商的核心竞争力
核心竞争力的定义是指当你和其它企业竞争时，其实是内部多项活动在做竞争，而不是一个抽象的企业在竞争，而这些多项活动，只有凝结成为不依赖于某个人（比如企业家），不容易被对手复制的一整套知识、技能与......
2007-12-12 关键字：关系营销学之九大真理
在我们开始之前，必须明白这样一件事：为了达到真理，我们首先得越过名份。有关如何形容我们行当的争议还在继续，有些人要叫它忠诚度营销；还有一些人叫成直接营销、频繁营销、一对一营销或客户关系管理（CR......
2007-12-12 关键字：中海地产董事、副总经理肖肖结合地产谈CRM
近日，《IT经理世界》特约记者田同生出席了在深圳举行的"中海地产股份公司CRM实施会"。了解到，经国家经贸委批准，改制后的中海地产股份将要在国内的A股市场上市，新任中海地产股份公司董事、副总经理的肖肖......
2007-12-12 关键字：最终用户才是真上帝
"内部顾客"就象是一个垂死挣扎的吸血鬼，竭力抬起它那丑陋不堪的面孔。内部顾客的理论听起来近乎完美，然而象其它一些时髦的管理理论一样，它缺乏实践依据。实际上，根本就是荒谬和危险的。......
2007-12-12 关键字：谁是真正的英雄？
想知道如何提供优异顾客服务吗？去找干得出色的，看他们怎么做；想知道优异顾客服务的重要性吗？去找提供出色服务的人，看他们给公司和顾客带来的影响；想知道如何雇到提供优异服务的人吗？就去找杰出的服务者，观其......
2007-12-12 关键字：顾客至上的管理哲学
有些人只是在顺境中才能将工作干好，但我却喜欢听到困难的声音。我讨厌那些营销人员走进办公室，讲述他们已取得了怎样的成就。我经常到营销部门，询问他们最近又遇到什么困难，因为困难会使我们发现公司哪方面还存......
2007-12-12 关键字：并非所有顾客一概平等
某包装商品公司的一位高级营销经理1994年在他一个品牌的计划会上，平静地说道：“品牌忠诚已经消亡了吗？”他扫了一眼会议桌边一张张惊诧的面孔继续说：“我是说，用户还看中品牌吗？他们只想买最便宜的商品。便......
2007-12-12 关键字：CRM要求折射出银行丛生弊病
在经历了发展初期的喧嚣与浮躁之后，IT技术的企业化应用逐渐步入了一个理性、成熟的阶段。电子商务作为一项系统工程，要求企业充分利用计算机和网络等IT手段，进行全方位的、有效率的信息资源管理，以服......
2007-12-12 关键字：Siebel困境：CRM投资回报率太低？
PeopleSoft(仁科)、甲骨文与Siebel向来总以许多“成功案例”来吸引新客户，但自从IT支出缩水后，CRM大厂之间的竞争也日趋激烈。 ......
2007-12-12 关键字：
