"让人欢喜让我忧"的手机客户服务
根据赛迪顾问在2002年5月28日发表的中国移动电话设备市场的统计数据显示，截止到今年4月底全国的手机销售已经将近1600万台，其中国产品牌手机的市场份额达到18%以上。位居销量前10名的品牌......
2007-12-12 关键字：PowerCRM的中国谋略：从布局到收官
3月初，创智集团和维奥科技(香港)有限公司的负责人在深圳签署了有关CRM的合作协议。自2001年7月20日创智正式推出PowerCRM以来，该产品成功进入了各个重点行业。在在半年时间里，与创智就CRM......
2007-12-12 关键字：CRM外冷内热
2001年对CRM来说，似乎是一个不太好的年头。众多的厂商和媒体像是喊累了的啦啦队，面对着不进球的比赛，已经有些倦意。但就在这个时候，一股潜流正在努力冲破这种沉闷的气氛…… ......
2007-12-12 关键字：“CRM该改名了!”
“CRM（客户关系管理）软件这一称呼已不合时宜，到了该有新名称的时候了”，说这番话的是CRM软件开发商--美国BlueMartini首席运营官。Michael J. Borman。Borman......
2007-12-12 关键字：CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算
从客户关系管理的定义来看，呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分，是CRM其中的一个子集，这样来说明CRM与Call Center的关系是比较准确的。......
2007-12-12 关键字：处理困难客户的技巧（上）
大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些用户甚至表现出不可理喻。这样的客户，是座席代表工作压力的一个重要来源。调查显示，47%的客户服务代表认......
2007-12-12 关键字：中国CRM厂商国内发展要面对三道槛儿
编者按：企业不能仅仅关注产品本身，厂商发展前景也必须囊括在考察范围之列，CRM的选择对CIO们提出了更高的要求。因为一旦选择没有生存和发展前景的CRM厂商的产品，最后失去升级与维护支持对用户将......
2007-12-12 关键字：顾客组合管理－－企业竞争新武器
‘大多数企业领导人不了解顾客组合决定了公司的最终获利——公司的价值。对顾客是哪一类(即有利可图还是无利可图)完全没有概念，信不信由你。’......
2007-12-12 关键字：走出“二八原则”误区 挖掘新客户价值
大大小小的客户关系管理研讨会上时常将“二八原则”奉为圭臬：20％最有价值的用户在创造80％的价值。这似乎已经被诸多成功企业所验证。或许是因为余下的20％比例太小，或许是因为新客户开发太不容易，......
2007-12-12 关键字：
