IP化 - CTI的全新诠释引导呼叫中心新潮流
那么这些行业的特点，跟原来的电信运营商以及银行的差别在哪里呢？原来那些呼叫中心虽然不能说没有营销职能，但主要任务是服务，这是其出发点。他们大部分是处理客户服务、投诉等业务。 ......
2008-05-20 关键字：呼叫中心让预定改变生活
饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模式获得了成功，呼叫中心在预订业务中的价值得以充分体现。饭统网的愿景是"让预定改变每个人的生活"，呼叫中心的到来让这个愿景越来越变得清晰，为呼叫中心与社会生活紧密结......
2008-05-08 关键字：北电呼叫中心为橡果国际实现多业务快速拓展
北电为国内大型跨媒体新型零售企业--橡果国际提供了呼叫中心整体解决方案，以搭建其覆盖全国性呼叫中心系统，并帮助橡果国际在激烈的市场竞争中占得先机，快速实现多业务领域拓展的发展模式。......
2008-03-24 关键字：IP呼叫中心渐行渐近
呼叫中心逐渐成为普通百姓生活的重要部分，110，95555，800等都是耳熟能详的客服号码。企业不仅通过呼叫中心来解答广大消费者的咨询、投诉，更逐渐利用它来完成电话营销， 使得呼叫中心逐渐从原来的"成......
2008-02-26 关键字：北电呼叫中心落户京东商城 未来超过1500个座席
北电为中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一的360buy京东商城提供了呼叫中心整体解决方案，以搭建其全国性呼叫中心系统。360buy京东商城的呼叫中心系统包括300个坐席：北京部署了150个，上海......
2008-01-28 关键字：减少投诉+主动营销 小CRM的大服务
田女士最近买了台新洗衣机，在电器商场留了自己的联系方式以后的第二天，厂家就给她打来了电话，并随后把洗衣机准时送到家中。看着崭新的洗衣机，田女士爱不释手，这时，又有一个电话打了过来，原来是洗衣机的售后人......
2007-12-03 关键字：解读托管型呼叫中心服务标准
近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，国际呼叫中心业务以每年6.5%的速度增长。美国现有7万多个呼叫中心，其员工数占全美就业人数的3%。据专家预测，未来中国呼叫中心应有100亿元的市场潜力。在发达国家，......
2007-11-14 关键字：工商银行信息化实践：95588的统一之路
工行在实行分行电话银行内部托管后，被托管行可谓收益颇多。最明显的是服务客户的能力提高了。"以前，业务量比较小的分行要做好电话银行确实比较难。电话银行最少要保证四班三运转，接听率不能低于80%，客户才满......
2007-08-20 关键字：中国呼叫中心产业发展13个阶段
Avaya PDS可以保存话务员的通话记录，供管理人员监控，其强大的管理功能允许管理人员通过键入参数调整呼叫策略，及时发现和纠正错误。Avaya PDS智能外拨系统的这些优势已经在中国众多电信与银行......
2007-08-20 关键字：镇静、专业——人际交往技巧支撑技术支持热线
技术支持热线通常是一个抱怨热线，人们只有在遇到了问题之后才会打它，打电话的人一般都会比较沮丧和没有耐心，因此对技术支持热线分析员的最重要的要求之一就是人际交往技巧。......
2007-08-14 关键字：
