聚焦Exchange 2010:呼叫应答规则
Exchange UM提供的核心功能之一就是呼叫应答，即应答电话呼叫并记录语音邮件。在Exchange UM 2010的呼叫应答规则中，用户可以规定来电呼叫的处理方式。本文将介绍创建一个默认的、适用于......
2009-09-17 关键字：IDC：中国呼叫中心外包市场不均衡发展
根据IDC 最新发布的报告 《中国呼叫中心外包市场：机遇和挑战》(文档号 #CN221106S) ，2008 年中国呼叫中心外包市场容量达到605.2百万美元，较 2007年增长 21.7%。IDC ......
2009-09-11 关键字：Avaya选择长虹佳华为中国区增值分销商
Avaya公司宣布，长虹佳华信息产品有限责任公司(即长虹佳华)成为Avaya统一通信和联络中心解决方案在中国的第二家增值分销商。长虹佳华将协助Avaya进一步扩大在中国市场的渠道能力，为各种规模的企业......
2009-08-12 关键字：上海贝尔企业通信总裁施晓明谈企业ICT的“道”与“术”
“上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司”更名为“上海贝尔企业通信有限公司”，简称“上海贝尔企业通信”，标志着其对企业通信业务关注力度的进一步加大。频频斩获的大单也昭示着上海贝尔企业通信在企业网领域的强......
2009-07-24 关键字：IBM荣膺“2009中国最佳呼叫中心”大奖
近日，在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，ICMI国际客户管理学院（中国区）、CCCS联络中心标准委员会协办的“2009年中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动”中，IBM中国客户联络中......
2009-06-10 关键字：2009中国(亚太)最佳呼叫中心评选业已启动
5月22日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头，国家工业和信息化部指导，第五届“中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”评选工作组在京召开首次记者见面会，正式启动第一轮中国企业参选......
2009-05-26 关键字：服务是永远的信条
为了协助中小型企业和地方行政单位跨越这道无形的门槛，提升自身服务形象，加强信息化建设，思科特别为其量身定做，推出了针对中小型企业呼叫中心解决方案包。 ......
2009-03-05 关键字：SOA是未来10年呼叫中心唯一机会吗
目前，SOA在国内外已经成为替代一度风靡的面向对象、BS结构、三层结构等软件解决方案的另一个热门词汇。几乎每一个IT公司都有基于SOA的解决方案，有支持Web Service的产品以及符合XML的数据......
2008-12-30 关键字：IPCC助力企业用户提升效益
面对激烈的市场竞争，企业必须尽可能多地增加销售机会，以便创造和维系企业业绩的突破和市场竞争力。为此，面向客户的企业行为就成为最需要妥善应对的一个环节。......
2008-11-24 关键字：
