如何强化呼叫中心的客户处理能力
一般来讲，诸如每个频道的客户联络、客户互动、每个联络中心通道的交易、呼入呼出以及话务员呼叫处理等问题都属于呼叫中心(也即客户联络中心)的客户处理范畴。......
2008-11-24 关键字：如何解决呼叫中心正在面临的三大挑战
据2008年3月出具的亚洲联络中心行业基准研究报告，中国各类企业用户的呼叫中心正在面临着的三大挑战，分别为：人力资源管理、技术及销售，其所出现的概率分别为：94%、63%、43%。......
2008-11-24 关键字：甲骨文：虚拟化可助呼叫中心从容面对挑战
一项最近由callcentres.net和甲骨文公司联合进行的研究表明，通过对联络中心 (Call Center) 运营进行虚拟化的分散经营可帮助联络中心行业从容应对挑战。......
2008-11-06 关键字：中国呼叫中心及外包市场发展状况
呼叫中心进入中国已经有较长的一段时间了，从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到数十个行业。其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括非服务类呼叫中心，而且非服务类呼叫中心已经成为呼叫中心市场的新增长点。 ......
2008-11-04 关键字：密云发展呼叫产业基地 生态产业新城呼之欲出
2008年9月18日上午，由北京市密云县人民政府主办、密之云（北京）呼叫产业基地有限公司承办的中国?北京呼叫中心产业基地起步区奠基仪式隆重举行，标志着作为北京市2008年重点建设项目、密云县2008年......
2008-09-22 关键字：呼叫中心向开源软件敞开大门
三年前，旅游行业受到9.11灾难的影响仍处在困境之中。Spirit Cruise Lines公司在更换其CRM系统的时候不得不对成本保持特别谨慎的态度。 ......
2008-06-24 关键字：
