CIO视点：ERP与CRM的整合
在信息化应用的过程中，CRM的重点在市场、销售等环节，而ERP（企业资源计划）则将重点放在了生产、制造环节。作为一个运营实体，企业的运作必定是环环相扣的。ERP和CRM整合也就成了CRM实施的难......
2008-01-08 关键字：J2EE平台架构上开发CRM的技术过程控制
科学技术在不断的进步，市场竞争日益激烈，对于企业来说，越来越强烈的感觉到客户资源是他获胜的最重要的资源之一：首先企业竞争的优势不仅仅是产品本身，先进的服务手段已成为关键;现代竞争其实就是客户的全面......
2008-01-08 关键字：不做糊涂的CIO
最近，笔者在与湖北清江水电开发有限责任公司信息中心主任熊总聊天时，熊总有一句话——不做糊涂的CIO，虽然只是聊天的一句话，但却引发了笔者深刻的思考。......
2008-01-08 关键字：2008年：6个值得CIO关注的企业应用趋势
如果2007年有迹象预示着某些事情的到来，其中的一件事就是厂商联盟、定价规则和软件革新在2008年都会有更多地变化，这必然会对目前使用昂贵的企业应用---ERP、CRM、供应链管理系统的公司产......
2008-01-08 关键字：对赚钱厌烦——CRM，你厌倦了吗？
这是一个奇怪的问题，让我们烦恼的事情有很多，为什么CRM会让我们烦恼呢？如果你是一个CRM行业的从业者，你因为这个烦恼，那就只能证明你还没有真正的发现CRM的含义，或者是说，你还只是停留在理论上对......
2008-01-08 关键字：企业CIO如何从SCM和CRM中得到回报？
在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、IT供应商准备就绪，而且业务状况与IT投资保持一致。编码......
2008-01-08 关键字：客服中心知识化
当一个顾客遇到困难的时候，他会到客户支持中心来寻求帮助。这个责任主要由客户支持工程师来承担，客户支持工程师必须能够礼貌地和客户进行交流，并且能够迅速的识别出实际中存在的问题，采取有力的行动给予客户......
2008-01-08 关键字：客户的终生价值
引言:哪些顾客关系值得维系，和终生价值来分配营销资源。哪些不值得，这是困扰大多数企业的一个难题。为此，很多企业不仅仅考虑顾客过去和现在为企业创造的利润，还设法预测未来他们将为企业带来的价值，并根据......
2008-01-08 关键字：
