顾客也有份
质量保证措施大多是为了履行对顾客的承诺。可是，如果把质量定义为顾客满意，那么质量的实现就贯穿在服务顾客的整个流程之中，其中一些包括实物产品的设计和生产。至少一小部分流程也包括了顾客在内。......
2008-01-06 关键字：服务领导者的激励之法
加拿大多伦多有一家高速发展的制门商，Premdor（编者译：普莱德公司）。该公司的销售增长着实令人瞩目。仅仅在1993年到1994年一年间，销售额就从约6,700万美元猛增至7.44亿美元。目前，......
2008-01-06 关键字：一种增值服务工具
企业战略撰稿人Stan Davis（戴维斯)认为，“如果一家航空公司忘记给顾客预定舱位,顾客不会说‘所有服务中，只是这点让人感到美中不足。’相反，顾客会讲，‘你们简直对航空经营一窍不通。’就在那......
2008-01-06 关键字：贴近顾客：胜在何处
GE Plastics（编者译：通用电器塑料公司）注重顾客经营业绩，将其看作自己的产品，从而在行业中遥遥领先、市场份额不断扩大。作为工业巨子通用电器公司（General Electric Co......
2008-01-06 关键字：惠普服务之道：100－1＝0
在中关村的小贩都能为你装配最先进电脑的情况下，IT品牌之间的竞争，不可避免地就成为服务的比拼。而中国IT服务业的竞争，在经过铺设网点，构建网络的第一轮比赛之后，已经进入了更高层次的一种竞争———比服......
2008-01-06 关键字：CIO应如何为CRM做预算？
成立一个专家项目管理小组，计算整个项目周期的成本，然后作出一个现实的ROI评估，这是基本的要求。但是在匆忙实施最新、最好的技术时，有时一些常识性的道理却被忽略了。......
2008-01-06 关键字：无须服务所有的客户
一个餐厅供应公司的销售代表曾帮助了一个遇到麻烦的酒店厨师。这本来与这个销售代表无关，而他却放下自己的事去帮助这位客户。但以后，这家酒店却向该销售代表的竞争对手那里下了订单,原因只是竞争对手价格......
2008-01-06 关键字：
