服务无形，定价有道
顾客购买服务时买的是一种承诺。他们看不到自己购买的这种无形产品，却同意先掏钱再享受服务。顾客可以试穿服装，试用汽车，却不能试酒店或律师的服务。他们只能先掏钱成交，再期望能得到公平完满的服务。 ......
2008-01-06 关键字：Siebel让客户满意百分百
回想一二年前，国内的CRM供应商是如何起步的。此时，人们自然会提到CRM的开创者Siebel。可以说，作为CRM理念与技术应用的最初实践者，Siebel为后来不断涌现的CRM软件供应商提供了业......
2008-01-06 关键字：将钱用在刀刃上
目前，关于客户服务成本存在新旧两个思想流派。新流派正逐步占据上风，并获得越来越多的支持者。 "过去，在处理企业的客户服务时，强调的是降低成本。现在，公司更关心的是，花同样的钱，从每个客......
2008-01-06 关键字：制造亲善，勿忘利润
客户是皇帝。但单纯的精益求精的客户服务，有时并不能带来想象中的滚滚利润。关键是要在合适的成本水平上，提供令顾客称道的服务。在客户服务方面，同样存在着效益递减的现象。所以在对待如何设计客户服务时，需要时......
2008-01-06 关键字：架设通向顾客的桥梁
古罗马人在造好桥、拆除脚手架的时候，设计桥梁的工程师必须站在桥拱下面。这一要求明确说明，把桥设计好完全是工程师个人的责任。正因为这一点，这些当年建造的桥梁中有许多至今仍然刚劲地挺立着。......
2008-01-06 关键字：服务管理与信息技术（上）
菲力普 科特勒在《市场营销管理》第六版的第十六章服务管理的习题里有这样一道题目：“计算机软件技术正迅速地转向开发“专家系统”。这是收集存储某个人在某一领域内的专门知识的软件程序，用于计算机上，其成本远......
2008-01-04 关键字：博科公司简介
博科是业界领先的网络存储解决方案供应商，帮助各种机构连接、共享以及管理信息。使用博科产品和服务的机构能够更好地优化其IT基础设施，确保合适的数据管理。......
2008-01-03 关键字：
