上海联通无缝提醒服务强化用户服务感知
陈小姐最近报了个日韩8日邮轮游，临行前打了10010，打算开通一下国际漫游。没想到，上海联通的客服小姐一听陈小姐要坐邮轮，马上建议她出海后最好关闭手机，以免因接听电话而产生高额费用。......
2013-11-29 关键字：上海联通强化客户服务支撑平台建设
为满足日益增长的个性化服务需求，上海联通创新建立VSOP VIP客户服务支撑平台(以下简称“VSOP系统”)，依托其“贯通”、“主动”、“闭环”的支撑体系，进一步提升精细化高端服务品质。......
2013-11-29 关键字：“微笑+贴心”是服务的金字招牌
走进上海联通长宁营业厅，你总能看到一位戴着眼镜，面带微笑的男生。平日里他主要负责引导和解决用户疑问。工作再忙，他的微笑依旧;客户的疑问再多，他的贴心依旧;不少客户都被他的真诚用心打动，更有博友在微博上......
2013-11-29 关键字：上海联通加强客户体验 创新服务管理
2013年是上海联通的服务年，公司积极探索客户服务管理的创新模式，改变了原来从内部管理角度提供服务的方式，转变为以客户的服务体验为着眼点，不仅让员工积极参与窗口服务体验，开展多个专题调研，更加重视线下......
2013-11-29 关键字：宅居族定制 首选上海联通网上营业厅
时下的年轻人工作压力大，难得遇到休息日，多数选择宅在家里看电视玩游戏，或者和朋友煲电话粥，宁愿享受悠闲生活也不愿出门。而长年扮演“空中飞人”的商务族因为出差在外，商务联络电话不断，想要修改一份适合自己......
2013-11-29 关键字：联通情系用户感人心
11月的一天，一位父亲抱着忐忑的心情来到上海联通恒基接待中心，用户告知投诉受理员小裘，原来前不久，其女儿漫游至香港，因未支付500元国际漫游押金故无法开通，父亲得知后为女儿手机帐号中预存了500元费用......
2013-11-29 关键字：上海联通提升10019集团客务热线服务
在通信技术发展的今天，集团型大客户对通讯的需求日渐显现出个性化和差异化，并因其消费群体的庞大得到电信运营商的关注。前不久，上海联通就针对旗下10019集团客户服务热线进行了服务品质的全面升级，最大程度......
2013-11-29 关键字：上海联通从客户感知出发 创新四维感知
“用了联通的卡，明显感觉浏览新闻的速度很快，打开一个网页1秒钟就够了，手机看视频也不卡，速度很快，下班回家的路也淡定了许多。”市民黄小姐对记者说到。优质的用户体验离不开优质的网络。上海联通用户感知的提......
2013-11-29 关键字：
