金属风潮 Razer发布北海巨妖合金版耳机
雷蛇于今日发布Kraken北海巨妖系列游戏及音乐耳机的旗舰型号——Razer Kraken Forged北海巨妖合金版。Razer Kraken Forged北海巨妖合金版的耳罩外侧由航空级铝材打造，......
2013-11-29 关键字：上海联通开展营业柜面服务分流项目
为有效降低用户排队等候时长、推广便捷的电子渠道服务、释放了营业厅的服务办理能力，上海联通启动了营业柜面服务分流项目，通过全面宣传、精准推送、协同推进三管齐下，微博、微信、账单渠道全方位覆盖宣传，借助大......
2013-11-29 关键字：上海联通开展基于大服务的客户体验
上海联通关注客户体验，开展“移动互联网用户行为”与“用户离网动因”专题调研，跳出经验论、深入客户群、模拟用户体验感受，通过对标友商的服务提供，提出了强化3G网络高速优势、增加流量包容量档级、实现流量叠......
2013-11-29 关键字：上海联通开发新型电子账单服务平台
2013年上海联通推出了特有的“通付宝——多功能电子账单推送业务”，智能手机用户可以直接通过手机WAP上网完成账单查询、缴费。它不仅推动了上海联通账单无纸化的“绿色账单”规划，还解决了用户到营业厅缴费......
2013-11-29 关键字：上海联通开发0000行业短信屏蔽服务
以往用户对于不想接受的行业短信，必需通过智能手机设置屏蔽对方号码或向10010客服热线提供需要屏蔽的号码进行名单剔除，但操作繁琐且效果不可控。......
2013-11-29 关键字：上海联通不断拓展新媒体渠道服务
上海联通于2013年8月正式上线“微信营业厅”，通过智能机器人自助服务结合人工座席在线服务的方式开展微信服务，通过初步的营销推广，目前微信营业厅已吸引3万多用户的关注，微信营业厅的自助服务率已达97%......
2013-11-29 关键字：嘉定联通开展服务“微创新”
为进一步提高营业厅窗口服务质量，上海联通嘉定分公司在客户分流、营销方式、VIP服务等方面积极探求服务模式“微创新”，不断提升客户感知。......
2013-11-29 关键字：上海联通引新技术提升客服热线处理能力
上海联通自2013年1月引入智能语音分析技术，将非结构化的10010热线服务录音转化为可分类、可搜索的服务信息，从及时反馈公司重点业务的用户反响、推动业务流程优化和提升热线运营效能三个方面展开应用。......
2013-11-29 关键字：青浦联通开展营业员服务技能培训
营业厅员工服务规范、服务行为是影响服务效果至关重要的因素，服务一方面体现公司员工的自身素质和修养，另一方面体现公司的服务水平和公司的管理理念。为此，上海联通青浦分公司深入开展礼仪、服务规范、服务技能培......
2013-11-29 关键字：金山联通金牌师傅传帮带提升服务技能
近年来一线营业人员流动性较大，新员工的平均年龄较小，而由于生活环境导致的行为习惯的不同，在初期与营业团队的融入、技能的教授都受到了一定影响。为了更快的培养新人，上海联通金山分公司特别设置金牌师傅，选定......
2013-11-29 关键字：
