ASP

如果David Blaine要寻找一项新的绝招，他可能会考虑执行CRM（客户关系管理系统）。通过AMR技术研究人员的分析发现，超过80%的CRM软件的开展，既没有因此增值，也没有遭到用户的抵制，更没有彻底的失败。而如此高风险的活动却创造了software-as-a-service（Saas）市场，正由研究客户关系的专业化机构如Sales.com和RightNow Technologies领头，日

软件即服务是SaaS发展的核心，你并不是真正的得到了一套物理的可以运行的软硬件系统，而是得到的一种软件服务。SaaS抛弃掉一些定制和个性化的用户需求，对企业对信息化的需求高度的抽象，提取共性的信息形成相关的软件服务产品。

这两天做调查，发现大家共享知识的积极性在提高（当然这跟我这两个月在公司内狂轰乱炸的宣传有关系，呵呵）；另外一方面，我也看到了另一个问题，就是大家还是习惯于去外网获取知识。对于我来说，这当然不是个好消息。但扪心自问，我也是习惯去外网获取知识的。我想可能有这些原因：

外包与合包只有一字之差，却代表了不同的态度。CIO需要分身有术—一边是自身的IT部门，一边是外包服务商。CIO要抱着诚实和信任的态度，建立起真正的伙伴关系，才能成功完成项目。

“欧美是世界的董事会，印度是世界的办公室，中国只是世界的生产车间”，针对中国软件产业在国际分工中的落后地位，11月11日，商务部政策研究室陈霖处长在2005上海软件外包国际峰会上指出，服务外包已成为国际投资的一个最重要趋势，中国尤需加大政策支持，以促进软件服务外包发展。

　 外包（Outsourcing）是业务活动或工程的转包过程，意指一个组织将一些传统上由组织内部人员负责的非核心业务以契约的形式外包给专业的、高效的服务提供商，借以保持较小的规模和较高的敏捷性，克服许多由于规模经济产生的容易被对手攻击的弱点。

近年来，在国内经济转型机遇的推动下，民营经济得到了快速而有效的发展。2003年我国公有制经济已经占我国GDP的1/3还要多，特别是在一般性竞争领域，非公有制经济有的已经超过了70%，截止2002年底，个体、私营企业的注册资本总额已经达到2．85万亿。比当年实际利用外资多2600亿元。民营企业已经成为推动我国经济转型和经济发展的重要动力。

当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，主要依靠智力资源发展的服务外包产业，成为社会发展的“绿色引擎”。

与日本客户更关注合作关系相比，欧美客户更看重内部流程管理和质量管理水平，要进军欧美市场，面对的就是与在这两方面都已经积累了非常成功的行业经验，并已得到欧美客户广泛认可的印度、爱尔兰竞争，打这场恶仗关键还是要培养一支庞大的国际化的软件工业从业大军。

这次印度之行，我们联合北京市相关部门与NASSCOM在班加罗尔共同举办了第二届中印软件产业合作高峰会，并参加了NASSCOM领导者年会，参观了孟买、海德拉巴等地的大型软件园。同时，北京软件出口基地——中关村软件园还与TCS软件园就双方结成友好园区举行了签约仪式。

国际客户管理学院（ICMI）为了了解目前呼叫中心外包市场情况，针对北美及全球279名呼叫中心管理者进行了一次有关呼叫中心业务外包的市场调查。

据Gartner最新研究表明，大型外包交易有缩减迹象。

所谓的ASP运营服务，就是以基于ASP（Application Service Provider）模式研发的软件产品或硬件网络资源为基础，为客户提供“全程优化”的企业信息化解决方案。 　　

一个基本经济现象将会继续推动外包的发展。目前，只有相对较少的大型跨国企业达到了足够的规模，能内包所有的业务过程和IT基础架构。大批量内包人员和资本成本可能是一个天文数字。企业和政府机构将更多地采用依赖“混包”(同时使用内包和外包资源)的全球外包战略。

原本我想讲Saas营销的问题，但是在准备的时候，考虑到大家都是IT从业人员，我自己也是在IT行业干了将近20年，我觉得从美国的角度来看，真的是在很恶劣的条件下干出来这些公司，我很佩服。

作为产业价值链上的两个重要环节，近年来电信运营商与IT企业在中小企业信息化及通信解决方案提供上出现了很多合作的案例，以满足广大中小企业在网络日益复杂化的今天对网络代管、网络安全、CRM等的需求。其中中小企业的安全外包市场潜力巨大同时阻碍重重，中小企业必须仔细考量。

有人说：SaaS模式的数据存储在公网上，掌握在SaaS服务商的手上。而且，黑客可能破解并进入数据服务器，获取数据，这听起来好像有些道理。有人甚至说：使用SaaS软件时，很容易把病毒带到公司的内部网络，甚至把病毒传染到其他服务器，这无形中给公司内部网络带来隐患，这是“耸人听闻”吗?

随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展、对一体化多渠道市场的需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。

ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用的进一步发展提供有力支持。

中信国安信息科技有限公司专业人员，参与了山东交警信息化建设，江苏工商信息化建设，现任软件行业协会培训中心培训项目顾问。