IT服务
根据全球技术研究和咨询公司Gartner一项最新的全球调查，全球39%的机构预计将在下一个预算年度中增加IT预算，
ITIL是由英国政府在20世纪80年代开发的，它是研究管理IT服务最佳实践的一项成果。经过大约30年的发展以及后来的多次修改，
现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。
几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服务，它们是传统服务行业里的服务台（Service Desk）应用。
尽管过去15年来，各种IT服务一直在向从印度到俄罗斯的离岸服务中心稳步转移，但有许多IT业务却不能轻易离岸转移。
IT在潘长江的一个电视剧中，通过村里的喇叭广播的时候，村民听到的是“挨踢”，虽然蛮搞笑，也是一种价值定位。
9月10日消息，据国外媒体报道，谷歌在本周三宣布，推出了即时搜索服务Google Instant。利用该服务，
尽快破解IT运维的人力成本困境是目前许多CIO迫切需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。
作为企业的掌舵人或CIO，你是否真真正正的关心企业的信息化建设？你是否真正的懂得信息化对一个企业的作用？
最新的一份学术研究发现，至少有22种“云计算”的定义在普遍使用，既有非常宽泛的概念，即利用互联网访问任何形式可管理的技术服务(例如SaaS)。
过去的几年中，全球最大的电信设备巨头瑞典爱立信公司一直在转型，是从过去单纯的设备提供商转变为电信专业服务以及多媒体解决方案提供商。
ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔的误解，会引起一些CIO们回避此事，害怕带来复杂度和成本。
金融行业的变革通常会被认为是具有很高技术性的，尤其是对于外资银行。在全球人力、物力资源有限的情况下，
我们建议企业在进行重大技术投资前，应采用严谨的方法。如前所述，这种方法要求企业将工作方式与自动化的优势协调起来。
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