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由于客户们使用的web应用服务器采用的软件不一，Tomcat5、Tomcat6、Websphere5.1、Websphere6.1、Weblogic8等等，而这些软件所采用的标准又不一致，IBM的WAS的JDK采用的自己的，痛苦的是开发人员。

SOA面向服务的架构在国内IT业界刮起了风暴，SOA成了继ERP、CRM等之后新热点，饱受厂商和企业追捧之后，很多企业会像上面提到的CIO那样，找不到SOA的切入点。

回顾2009年，我国IT业界最火爆的话题之一就是“物联网”。众多行业与地方的多年探索、大胆实践与务实工作，以及信息化重大工程的应用推动，为物联网奠定了必要的社会基础。特别是政治领袖的高瞻远瞩、战略胆识与及时指引，瞬间点燃了神州大地蕴藏着的星星之火，物联网必将成为燎原大火，助推我中华民族的伟大复兴！

　　客户关系管理(customer Relation ship Management，CRM)，起源于二十世纪八十年代初提出的专门收集客户与公司联系的所有信息的“接触管理(Contact Management，CM)”。CRM概念最初是由Gartner Group提出来。

　　研究机构驰昂咨询（Sinotes）发布的一份研究报告显示，2009年中国RFID产业市场规模将达110亿元，相比2008年增长36.8%，由于受到经济危机的影响，增产速度较之去年有所放缓。目前，RFID已经透到社会的很多领域，对改善人们生活质量、提高企业效益、加强公共安全等产生重要影响。其中智能交通系统、物流领域、动物跟踪、资产追踪管理等新应用已经成为2009年RFID的主要应用市场。

　　美国彭博财经新闻社“Wipro业绩超预期，因为外包订单增加”报道说，印度第三大软件出口商Wipro的第三季度财务报告显示盈利增加，因为全球经济回升，使得客户增加了电脑服务的外包业务。

人社部信息中心主任赵锡铭告诉记者说: “实现养老保险关系跨省转移接续对社会保险信息化建设提出了很高的要求，涉及到参保人信息的抽取、转移和录入、备案整个过程，信息的流转贯穿了养老保险转移的整个过程。”

IBM去年第四季度利润为48亿美元，合每股收益3．59美元，同比上涨9％。当季IBM销售收入为272亿美元，同比增长不到1％，但为2008年第三季度以来首次增长。销售收入增长在一定程度上得益于汇率浮动。

　无论是中国互联网的发展，还是国内企业的成长，近几年来都可谓是势头强劲。如今的互联网不再仅仅只是大家娱乐的方式，而成为一个不可替代的强大生产力，它不仅让普通人拥有社交、通讯、购物等网络生活的选择，而且对于企业来说，互联网的存在除了为销售和宣传增加了途径，并且随着SaaS概念的引入，如今企业在生产和运行的成本方面也得到了极大的控制，变得可以更加灵活机动地安排自己的资源，进而更加有效地将重心完全投入在自己的项目上。

总体来看，2010年中国装备制造业的发展重点将围绕着提高装备自主化率、增强企业自主创新能力两方面展开。此外，热点产业还将集中在交通运输装备、节能环保相关装备制造领域。值得关注的是，与节能减排相关的技术装备产业，如燃烧改良、垃圾处理、新型储能设备等，都可能在2010年或未来几年实现高速发展，形成新的产业热点。

CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

　　现在，基于软件即服务(SaaS)或云计算(Cloud Computing)的呼叫中心解决方案，被产业界越来越多的人所接受。这种方案有很多优势，它使呼叫中心的部署更加方便快捷，前期投资相对较少，维护成本较低，并且有较高的可扩展性。同时，这种方案可以即时引入最新的呼叫中心技术。

对于内控，从CIO的角度来看，有一部分CIO表示出内控是企业是合规部或者是审计部的事情和IT本身没有太大的关系，IT只是给审计部提供一定的IT工具，认为IT和内控的联系不是很大，而且CIO认为内控会增加企业的成本。

虽然SaaS的成功案例在不断增多，但仍有许多IT和商业决策者对软件即服务存在各种程度的误解，其中最常见的误区为包括以下五种。

凌云科技集团有限责任公司信息管理处处长张振坤作为副班长首先代表学员讲话。他表示参加北大CIO班学习，让他尤其感到荣幸和自豪。通过在CIO班的学习，全面掌握了信息化的理论体系，完整的理论架构，并且掌握了很多技术前沿、最佳实践，开阔了思路、眼界，也结识了第七届、第八届、第九届80多位学员，这也成为自己更加珍贵的资源。他认为加入北大CIO班收获比预期多得多。

通常大家提到的在线Office大多指的是在线Office运营商提供的服务，例如Google的Google Docs、ZOHO的百会在线Office等，笔者认为这只是一个对在线Office的狭义理解。

对于拥有9亿农民的中国来说，农业从来无小事。根据工业和信息化部近期发布的2009年通信业运行情况显示，现在全国已有96%的乡镇通宽带，91%的行政村能上网。毫无疑问，信息化在农村市场应用前景巨大。

　　到2011年，全市信息服务业主营业务收入将力争达到1000亿元。这是昨天（19日）闭幕的全市信息化会议上传出的消息。

国资委《关于进一步推进中央企业信息化工作的意见》出台至今，各大央企的信息化工作主要围绕各自制定的“登高计划”展开。从不同的海拔高度登向顶峰，每个央企的上升路径各不相同。对于中国中纺集团信息部总经理骆学农来说，加强ERP系统对跨领域、多形态的信息集中、管控和辅助决策能力的支持，便是既让IT产生了实际效果，也让中国中纺集团朝着国资委信息化评级的目标跨进了一步。

　　导致CRM失败的原因有多种。然而，导致CRM项目失败的“无声杀手”在很大程度上是企业忽视了客户信息的准确性。依照最近的Gartner Group研究报告：低质量的数据是导致CRM项目失败的最重要原因。这个研究结果很有价值——低劣的数据质量会危及企业CRM投资的收益，并直接影响到客户关系的建立。