上海联通:透明消费保用户权益
“玩手机时，总怕不小心订制了不需要的增值业务。不过有了二次确认短信情况就不一样了，今后可以放心玩手机了。”“没错!即使不小心按错了，也还有10010发来的短信提醒，有充分的考虑空间，再决定是订购还是取......
2013-11-20 关键字：上海联通营业厅创新服务
上海联通“2013服务年”全公司开展为优化客户体验，满足客户就近办理业务的需求，不仅城区范围内增加了营业厅，特别在郊区郊县也大大增加了营业网点的投入，客户纷纷赞扬这一便民政策。 ......
2013-11-20 关键字：上海联通自助终端全面覆盖 备受青睐
近年来，上海联通顺应互联网产业发展趋势和客户感知诉求的不断提高，以客户需求为导向适时推出了手机营业厅、网上营业厅、自助终端在内的多种服务渠道，使用户拥有了更大的选择空间，全面提高了服务水平和客户感知。......
2013-11-20 关键字：上海联通构建精准化服务维系模型
随着3G用户规模的不断提升，做好用户的全生命周期服务，有效保有用户尤其是协议到期用户的问题日渐突显。如何更为精准投放服务资源，实现客户的有效保有，持续提升在网用户的感知、粘性与价值，是上海联通服务维系......
2013-11-19 关键字：上海联通开通“内部支撑监督热线”
王小姐是上海联通一家集团客户的成员，在使用联通的套餐两年后想续约新手机，到营业厅后未能完成转换，主要原因是流程上限制，在失望而归后，前台一线的服务人员立即通过内部沟通渠道”上海联通支撑监督热线“向相关......
2013-11-19 关键字：上海联通推出全新企业电子对账单
为满足企业支付的客户大数据量的对账需求，上海联通对企业电子对账单功能进行了精细化开发，旨在进一步满足企业、尤其是大型跨国企业对于售后对账服务较高的需求，提升集团客户的专业服务满意度，努力创造透明的消费......
2013-11-19 关键字：联通客服:微处入手，无“微”不至
随着各大电信运营商纷纷加大电子渠道的建设，上海联通的“微信客服”在服务运营模式的创新上打开了崭新的一页。经过一系列的优化调整，目前上海联通“微信客服”服务能力已有大幅提高，相关管理制度逐步建立，获得了......
2013-11-19 关键字：上海联通推行人性化帐务服务
上海联通对高额强停短信预警功能升级，在无法与用户取得联系或未充分核实信息的情况下，实施异常高额处理停机操作前给用户发短信告知，确保用户在不方便接听电话、异地漫游等特殊情况下获悉话费消费信息，并在发送短......
2013-11-18 关键字：上海联通创新开展全员全业务全服务体验
按照 “周密组织、广泛宣传、深度参与”的工作要求，上海联通创新组织了“全员全业务全服务”体验活动，推动公司80%以上的在册员工对热线、营业厅、网厅、手厅、短厅、自助终端等客户接触点进行全方位体验，提交......
2013-11-18 关键字：
