CIO做好CRM项目实施内部管理的关健因素
在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，这包括系统问题，管理流程上的问题，操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理?该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈?该如何追......
2010-01-29 关键字：为托管CRM数据加固安全防线
企业在考虑使用外部服务提供时，应留意安全风险的加大。托管型CRM虽然能允许IT预算较紧的公司在按需付费的基础上享受到较为先进的应用技术，但其数据安全上的考量也如同其优势一样值得关注。......
2010-01-28 关键字：基于CRM理论构建中国特色电子政务系统
客户关系管理（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，......
2010-01-28 关键字：客户关系管理成为同业竞争中的重要手段
近日，某市场分析机构发布的一项调查报告显示，目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长，所以无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重......
2010-01-27 关键字：2010年中小企业CIO的“救命稻草”
2010年对于中小企业信息化来讲，IT的投资在企业中逐步恢复到以往甚至比以往更多。这表明企业对于信息化的认识逐步的提高，同时信息化在企业中得到了足够的重视，因市场竞争导致企业必须运用信息化手段来提升企......
2010-01-27 关键字：CIO成功实施CRM的战略规划
如果我们仔细研究海尔依靠服务成功的过程，就可以看到整个服务应用过程是一种“战略”，而不仅是一种“方法”。因此，在CRM运用过程中有必要把CRM在战略角度的运用提到一个高度。 ......
2010-01-27 关键字：2010年CRM三亮点：BI、业务、移动
在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影......
2010-01-27 关键字：内蒙古大唐药业有限公司应用CRM案例
为了更好的规范化、规模化发展。为了更好的管理销售过程、有效控制采购成本，内蒙古大唐药业最终决定通过 CRM 系统来支撑企业发展的平台。......
2010-01-26 关键字：数据挖掘技术在制造企业CRM中的应用
把客户看成最有价值的资源，通过改进客户服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，在与客户建立的持久有效的关系中，实现企业利益的最大化，这就是客户关系管理(CRM，Customer Relationship ......
2010-01-26 关键字：
