CIO快速构建个性化的CRM系统的三大原则
在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问，都......
2010-01-25 关键字：基于制造企业的ERP、SCM与CRM的整合
ERP、SCM与CRM三大系统都是制造企业重要的部分。三大系统的整合在物流、信息流、资金流、服务流上实现全方位、立体的管理，使上下游的企业，供应商、企业至客户建立紧密的合作关系，这种效益的提高是整个链......
2010-01-22 关键字：SOA实施妙方 以CRM为切入点
SOA面向服务的架构在国内IT业界刮起了风暴，SOA成了继ERP、CRM等之后新热点，饱受厂商和企业追捧之后，很多企业会像上面提到的CIO那样，找不到SOA的切入点。 ......
2010-01-21 关键字：企业CIO实施CRM存在的问题与对策分析
客户关系管理(customer Relation ship Management，CRM)，起源于二十世纪八十年代初提出的专门收集客户与公司联系的所有信息的“接触管理(Contact Manage......
2010-01-21 关键字：数据质量与CRM项目
导致CRM失败的原因有多种。然而，导致CRM项目失败的“无声杀手”在很大程度上是企业忽视了客户信息的准确性。依照最近的Gartner Group研究报告：低质量的数据是导致CRM项目失败的最重要原......
2010-01-20 关键字：企业CIO实施CRM最重要的原则"短平快"
CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户， 另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低......
2010-01-20 关键字：CIO热点：制造业如何规范CRM之路
金融危机改变中国作为世界加工厂的模式，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终客户，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系。......
2010-01-19 关键字：CRM的最高境界难道只是“客户满意度”?
“整个幸福宜居指数体系将从‘产品’、‘家园’、‘社会’和‘价值’四大层面，以客户的全方位身心感受为出发点构建整个指数和评价系统。”负责此项系统开发的蓝光地产某负责人说。据了解，对于“客户幸福感”的追求......
2010-01-19 关键字：
