CIO实施客户关系管理(CRM)八大注意事项
目前CRM的表现形式有两种，传统的项目型CRM和在线CRM。在线CRM越来越受到企业用户的青睐，一方面是因为在线CRM紧密和互联网结合，与互联网相关的功能在吸引企业“尝鲜”，关键是免费试用的方式，让企......
2010-01-07 关键字：SaaS CRM缺乏惊喜 客户智能有待挖掘
在CRM领域有多年研究的浙江大学管理学院副教授陈明亮认为，现阶段CRM市场已经真正开始走向成熟，国内外众多软件供应商也已经意识到这点。如像微软这样之前不做CRM的厂商的进入，用友、金蝶等退出CRM后的......
2010-01-06 关键字：浅析业务流程管理(BPM)与工作流的区别
随着信息技术的发展，越来越多的信息系统如ERP、CRM、SRM等得到广泛应用，其中部分信息系统能实现工作流的固化和自动化，提高流程效率。但他们仍无法实质性改善企业的整体流程效率，提高企业的竞争力。B......
2010-01-04 关键字：电子商务环境下分析型CRM体系结构
电子商务环境下的CRM应具有高度的灵活性，这种灵话性既要包含有时间概念也包含有空问概念。电子商务环境下，企业将真正实现“365*24”服务模式，消除时差与区域给业务往来带来阻碍，充分利用Interne......
2010-01-04 关键字：CRM秘诀：不买软件照样实现销售自动化
公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。......
2009-12-31 关键字：CRM市场2009年大盘点及大趋势 （二）
CRM虽然仅仅是“电子商务”的一个子集，但是它把客户放在了核心位置，通过实施CRM，企业必须补上过去落下的“功课”，它要求企业更了解现存和潜在客户，要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为，要求企业能......
2009-12-30 关键字：CRM市场2009年大盘点及大趋势 （一）
CRM永远在努力让客户满意，但2009年CRM市场让这些CRM公司满意吗？大家好像都在瞄准中小企业市场，推出在线的CRM，也推出一些新的CRM应用，让CRM不满足于让客户满意，它已经成为更广义的信息化......
2009-12-30 关键字：逆风飞扬 2010信息化应用站上云端
消费观念的转变，是CRM增长的主要原因。以客户为导向的企业管理人员认清了CRM的必要性，关注客户管理的核心功能，如销售、订单管理和客户服务，这些常规项目被视为企业成功经营的关键。......
2009-12-29 关键字：数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用
数据挖掘按照其功能以及应用来划分，主要有：分类、关联、时间模式和聚类，它们可以具体应用到CRM中的客户群体分类分析、客户效益分类分析和预测、客户背景分析、客户满意度分析、交叉销售、客户信用分析、客户流......
2009-12-29 关键字：
