觉得CRM烦恼?那是没有真正发现CRM的含义！
这是一个奇怪的问题，让我们烦恼的事情有很多，为什么CRM会让我们烦恼呢？如果你是一个CRM行业的从业者，你因为这个烦恼，那就只能证明你还没有真正的发现CRM的含义，或者是说，你还只是停留在理论上对CR......
2007-11-22 关键字：协同办公：将信息技术转化为生产力
随着国家“十一五”规划的出台，如何运用信息技术的手段，进一步促进国民经济的发展成为了科技工作的重点，越来越多的人开始关注创新、关注科技进步。协同办公正是在这种大的历史背景下，被推上了舞台，迅速“红”遍......
2007-11-22 关键字：CRM究竟有没有赖以存在的理论基础？
大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础，充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略。随着企业追求市场活动绩效的热情的提高，企业开始采用定性和定量的分析方法决策与市......
2007-11-22 关键字：管理故事：剑即一切还是一切即剑
最近买了一本日本武侠小说《宫本武藏》，这本书是有“日本国民作家”之誉的吉川英治花费了近20年的心血写成的，讲的是400年前的剑道家、日本家喻户晓的一代剑圣宫本武藏的传奇故事。这本书最动人之处，就是岩......
2007-11-22 关键字：零售业的客户关系管理--忠诚度营销
Retail is detail，这个行业似乎已经没有什么秘密可言，它的许多表面业务流程其实都很透明。我们都知道要进行有效的商品陈列，适当搭配厂商品牌和自有品牌，从客户停车到结帐要提供无微不至......
2007-11-22 关键字：CRM必须从顾客接触点开始
如果有这样两个CRM（客户关系管理）项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客......
2007-11-22 关键字：客户信息整合与利用
客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。......
2007-11-22 关键字：无奈的客户
刘云兴冲冲的回到工位，刚拿起杯子准备喝口水，桌上的电话铃响了起来。“喂，您好！我是刘云”，“刘小姐，您好！我是天一集团广告部的小张，听说贵公司目前正在准备招标，挑选市场方面的合作伙伴……”刘云心里说这......
2007-11-22 关键字：怎样通过CRM策略给客户良好的品牌体验
首先要说明的是：品牌是是顾客在所有客户接触点上的总体体验，是一种资产，与利润没有任何关系。但品牌与知名度、美誉度、忠诚度有关系。企业的可持续发展需要知名度、美誉度、忠诚度维持，品牌更是对它的注解，因此......
2007-11-22 关键字：
