SLM收益有多少
贯彻实施服务级别协议（Service Level Agreement）的过程能为组织带来实实在在利益。牢记下列秘诀就能让你从服务级别协议实施中获取最大益处。......
2007-11-23 关键字：客户关系管理中的基本理念（中）
客户忠诚是指高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为。 ......
2007-11-23 关键字：数据挖掘——CRM技术的助推剂
CRM（客户关系管理：Customer RelationshipManagement），是现代管理科学与信息技术结合的产物，是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法......
2007-11-23 关键字：CRM与知识管理（石运伟）
IDC知识管理项目高级研究分析员Greg Dyer说：“今天，企业启动知识管理项目最普遍的原因是想增加收益和利润，维持企业的关键能力和专家知识，改善客户服务。”根据IDC的预测报告“知识管理过程：实践......
2007-11-23 关键字：谈谈客户智能的基本知识
几乎所有试图包容“客户智能”的CRM解决方案提供商，都把客户智能（Customer Intelligence）作为“客户分析”的代名词。在一定程度上，这种理解能够渲染CRM解决方案的“内在”价值，......
2007-11-23 关键字：CRM能力成熟度评估模型
随着后工业时代的激励竞争，企业开始将核心竞争力从产品想客户和服务等方向转移。在当今的电子商务时代，注意是真正的电子商务而不是网络商务的时代，消费者的选择范围大大扩大，转移成本大大减少，产品和技术已经很......
2007-11-23 关键字：企业能否避免瞎子摸象的错误？——全面、准确地理解客户关系管理
什么是客户关系管理呢？我们先不要急着下定义，而是先听听一些企业的宣称：有的企业安装了一套销售队伍自动化软件，就宣称客户关系管理是销售队伍自动化；有的企业建立了一个顾客呼叫中心，就宣称该客户关系管理......
2007-11-23 关键字：利用电子信息化 加强客户关系管理
人世后，中国企业与wT0成员国的企业面对的是基本相同的经营环境，并在同一起跑线上进行竞争，那么企业要获得长期成功，其关注点应在哪里呢? ......
2007-11-23 关键字：金融业--CRM的“突破口”
CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理，这个概念最初由Gartner Group提出来，是近年来欧美企业广泛应用于管理和改普客户关系的方法、技术和电子......
2007-11-23 关键字：
