数据整合与系统流程能力: 客户区分的前提
不久前（02年5月底），中国工商银行的负责人透露，中资银行正酝酿对100元以下的账户收费。这位负责人在解释收费原因时说，工商银行个人客户有一亿个，公司客户有四十万个。这其中，100元以下的账户有20......
2007-11-23 关键字：客户满意评价因素
在国外，有关公司如何获得高层次客户满意度重要性方面的文章已经很多了。从最初SERVQUAL工具提出的10多年中，研究人员不断开发新的工具，把更多的注意力集中在客户对产品/服务质量感知的评价上。有......
2007-11-23 关键字：客户满意的“金字塔”模型
客户接受到提供商产品/服务后的“感觉”是决定有效客户关系管理成功的重要因素。客户“感觉”对客户满意程度的影响很大，也很关键。下面我们将重点论述客户感觉对于客户满意的重要影响；客户满意的影响因素模型；客......
2007-11-23 关键字：企业与顾客抱怨处理
水能载舟，亦能覆舟。顾客好比水，交易好比舟。顾客是企业生存之本，营运之基，力量之源。 没有顾客的水，企业便没有市场，便失去利润的源泉，从而失去其存在的意义。因此如何建立和维护顾客关系，是每一个企业核......
2007-11-23 关键字：电信企业CRM征信模式分析(一)
良好的社会信用是建立规范的社会主义市场经济的重要保证，是有效防范行业风险的重要条件，是现代电信企业正常运行的根基。随着经济全球化的发展，目前以电子数据交换和互联网为依托、以国际信用为支撑的诚信体系正贯......
2007-11-23 关键字：CRM 无处不在
现在很多企业都在推行CRM，有的利用一些软件进行营销、销售、服务工作。可对于一些小型单位，可能没有软件来管理，可在不知不觉中利用CRM思想也达到了很好的效果。......
2007-11-23 关键字：金蝶CRM VS 用友CRM 哪家实力更强
历史——过去，客户被引导和说服支付天价购买超级CRM软件，说它具备所有超级功能将引领企业走向成功的客户关系管理。软件商曾拥有无可比拟的市场影响力，并凭借咨询公司扮演技术合伙人的角色，主导整个行业。这个......
2007-11-23 关键字：自上而下观察CRM 中小企业如何行事(一)
说CRM开始只属于大型企业并不足为奇。因为只有那些大型的企业组织，其规模和资源才足以支持这样的项目（即使他们通常都无法领悟CRM的真谛）。他们的运营已成规模因此能够在销售力量自动化、帮助桌面工具和客户......
2007-11-23 关键字：充分利用CRM分析法（一）
一旦掌握了相关的客户数据，如何使这些数据发挥出最大功效？Anthony Plewes从一个全新的角度对客户关系管理问题进行了诠释。......
2007-11-23 关键字：论烟叶供应链的客户管理
随着知识经济和竞争全球化时代的到来，企业的营销模式已从简单的、以交易为导向的转为以知识为导向的、多方位的关系管理等整合营销模式。烟叶作为具有高附加值的农产品，在我国专卖体制保护下，其生产管理与销售......
2007-11-23 关键字：
