电信企业大客户关系营销的五点思考
伴随着电信市场的变迁，传统意义上的企业营销模式已不足以解决实际面临的问题，尤其是作为企业生命线的大客户营销更是如此，电信企业大客户营销亟需再思考。......
2007-11-23 关键字：客户关系管理(CRM)中的内部客户分类及维系策略
近年来，客户关系管理已经成为国内一个热门的话题。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种以客户为中心的经营管理理念，它是以信息技术为手段，......
2007-11-23 关键字：在规划客户关系管理－－CRM之初
在考虑实施企业CRM(客户关系管理)系统时, 重点应当放在哪里? 企业可以着重于比较适合国情, 适合行业特点的系统, 企业也可以着重于整合现存ERP, SCM等平台及单独自动化模块, 企业当然更会考虑......
2007-11-23 关键字：“让客户满意”的实现
很多企业已经把提升客户满意提上了议事日程，因为客户不满意的现象时常发生。导致客户不满意的原因有很多，例如没有达到期望值、对企业缺乏信任、对企业持有偏见、企业实际能力差、企业不兑现承诺、企业不仔细聆听客......
2007-11-23 关键字：只有员工满意，才有客户满意
员工和客户是公司主要的内外部客户，员工满意度与客户满意度之间存在一定的关联性。企业通过研究员工满意度与客户满意度之间的关系，可以优化内部管理，实现全面客户关系管理来提高客户满意度与忠诚度提供依据，不断......
2007-11-23 关键字：分析型CRM中的客户区分与一对一营销
就在上周(2002年4月初)，新开设个人外币存款业务的花旗银行被一上海居民告上法院。缘因花旗银行的“游戏规则”中有一条：对存款不足5000美元的客户，每月收取6美元的服务费。”银行存钱从来都是越存越多......
2007-11-23 关键字：在服务定价中为客户创造价值(AMT 管政)
在服务行业中存在一个普遍的问题就是有关服务定价的问题。无形产品的定价问题往往比较突出。本文将在Berry & Yadav研究的基础上，论述在竞争激烈的环境中服务定价的内涵是什么，并分析三个不同但相关的......
2007-11-23 关键字：CRM：汽车渠道管理最优
面对汽车市场需求的增长，汽车制造商传统以手工操作为主的客户信息管理已经不能够满足现实要求。自2000年以来，上海通用汽车公司在销售上创造了一个又一个的奇迹，其渠道运营水平功不可没。那么，人们不......
2007-11-23 关键字：如何提升CRM的价值
在经济不景气的时候，很多企业都把精力放在了IT资源上，希望能够通过IT技术最大化客户关系。但从过去几年的实践来看，很多企业安装了昂贵的CRM系统之后发现，技术并不是成功的保障，企业从CRM的投资中赢得......
2007-11-23 关键字：
