如何与愤怒的客户达成一致
你是否曾经遇到过这种情形：客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有7个建议，使你能够使他的情绪逐步平复下来并和你达成一致。......
2007-11-23 关键字：“统一视野”：金融CRM项目成功的关键
在欧美，过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的，其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展，市场发生了明显的变化，部分银行成了市场上的赢家，而另一部分却沉寂了。......
2007-11-23 关键字：企业建立CRM数据库的几项原则
让我们设想这样一个场景，在一家刚刚安装实施了一套全新CRM系统的公司里，公司上下对系统的期望都非常高，但是当整个系统开始运行的时候，销售人员却在根本不能接通的电话号码上浪费了大量的时间；营销部门寄出的......
2007-11-23 关键字：电信CRM：运营竞争的新焦点
随着中国电信业改革的深入、WTO框架内国际电信企业的准入，市场竞争日趋白热化，单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，电信运营商专注的焦点已转向客户，这是核心竞争力所在。于是，各大运营商纷纷把目光......
2007-11-23 关键字：始于客户需求 而非内部管理便利
经营观念上的偏差，往往使公司忽视对客户需求的研究与挖掘，而以内部管理为核心看待流程，因而导致由内到外的、一厢情愿的流程设计模式。 要改变公司内部的游戏规则，最为重要的是企业的目标管理体系、激励机制、......
2007-11-23 关键字：运用预测分析挑战客户价值极限
预测分析是一项用于培育客户关系并获取更多价值回报的技术。目前大多数CRM系统往往依赖对历史数据的分析而得出结论，但是，这样的系统存在滞后性，在客户关系管理中时常扮演着“事后诸葛亮”的角色，对未来决策......
2007-11-23 关键字：IT要从技术管理走向服务管理
按照本周University of Michigan发布的美国顾客满意度指数American Customer Satisfaction Index (ACSI)显示，经过三年长时间持续不断的增长，顾......
2007-11-23 关键字：CRM：反季产品发新芽
“不管白猫黑猫，能抓老鼠的就是好猫”，相信不知道这句话的人已经很少了。信息产业也是这样。企业信息化的最终目的是理清企业的操作流程，清除管理弊端，做到自身的数据化和价值的最大化，从而实现企业效益、规模的......
2007-11-23 关键字：CRM是什么？
Jerry经营着一家旅游服务公司，主要为客户提供旅游服务和分时度假服务。业务发展的很快，但是也有很多新的管理问题涌现出来，比如说目标客户定位、客户需求采集、客户流失分析等，让他感觉到有些力不从心，准备......
2007-11-23 关键字：关系机制拯救CRM
客户关系管理并不是什么新鲜事儿。早在软件行业提出"CRM"这一术语并大肆推广之前，许多企业都已采取各种重要举措，致力于为客户创造价值并有效满足客户的需求。尽管有为数众多的软件供应商加入了软件开发的大......
2007-11-23 关键字：
