商战背后的CRM信息战
军事专家张召忠教授介绍，美军正在发动一场“以任务作战为使命，以营为作战单元来组合特种部队，四星上将可以指挥到单兵”的狂潮，而支撑这场新军事革命不断成功实践的，是背后的信息战系统。......
2007-11-23 关键字：如何保证老客户绝不流失？(二)
企业与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要企业对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给企业带来很多的不利，而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。企......
2007-11-23 关键字：自上而下观察CRM 中小企业如何行事(二)
大多数SMEs都会深入挖掘项目和流程的细节。在服务行业，客户要求的是企业对其大量的关注。将服务与项目数据存在数据库，使企业能够保持对客户的追踪，更为准确地联络客户。 ......
2007-11-23 关键字：创建新型客户关系管理(曲道俊)
"要形成一批拥有自主知识产权和知名品牌、国际竞争力较强的优势企业。"我们经济发展已顺利从计划经济体制转向市场经济体制，国内企业也已发展成一批具有竞争力的主体，但与国际巨型企业相比，仍有不小的差距。......
2007-11-23 关键字：充分利用CRM分析法（二）
目前，CRM分析法的主要趋势是应用工具越来越多的针对商业用户而设计。分析工具在后台集成数据挖掘功能，用户并不需要对它们的具体工作细节深入理解。业务经理现在能够直接控制这些分析，而不需要再将大量......
2007-11-23 关键字：CRM：划时代的营销管理不经意间的品牌基石
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，这个泊来之物，正在被企业界越来越多的人所理解、所接受，尤其是企业的管理层和决策层。......
2007-11-23 关键字：CRM为西蒙拉近与客户的距离
西蒙国际控股集团诞生于1916年，总部设在巴塞罗那，如今已是世界最大的专业开关制造商之一，在法国、葡萄牙、德国等都有控股公司，营销网络遍布世界55个国家和地区。......
2007-11-23 关键字：基于CRM的保险企业营销创新研究（一）
在新经济背景下，保险业作为一个重要的金融服务性行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上，尤其是对优质客户的争夺。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业......
2007-11-23 关键字：CRM与知识管理
IDC知识管理项目高级研究分析员Greg Dyer说：“今天，企业启动知识管理项目最普遍的原因是想增加收益和利润，维持企业的关键能力和专家知识，改善客户服务。”根据IDC的预测报告“知识管理过程：实践......
2007-11-23 关键字：谈谈CRM与一对一营销
我们讨论一下客户关系管理(CRM)问题。在客户关系营销、直接营销、数据库营销、一对一营销、对话营销、互动营销、技术驱动营销、特许营销、客户隐私营销中，我将详细谈一下一对一营销。我很欣赏Pepper R......
2007-11-23 关键字：
