CRM失败诊断
前言：这两年国内的CRM市场已经从单纯的概念抄作阶段发展为试探性的实施阶段，有为数不少的国内企业先后尝试实施了大型CRM系统的部分模块。这其中虽不乏成效显著的案例，但有很多企业发现，在项目结束后较长的......
2007-11-23 关键字：感情投资和CRM系统一个都不能少
一段时期内，中国的很多企业、很多业界朋友曾经对CRM产生了怀疑：中国特有的国情、厂情和人情是否会让CRM没有生存之地？中国特有的客户关系能够通过计算机系统来管理吗？在中国，这些疑问的产生是很自然的事。......
2007-11-23 关键字：打破组织边界，学习与分享。结合企业战略，创新和成长
许多公司都认同这样一种观念：在当前的商业环境中要想高效率运作，就要将企业转变成为知识型组织。但是几乎没有公司真正懂得知识型组织的含义，也不清楚转变成知识型组织具体需要采取哪些改革措施。......
2007-11-23 关键字：创造完美体验 SOA建功——富国银行部署BEA WebLogic Portal，改善客
富国银行（Wells Fargo）是美国第四大金融服务公司和首屈一指的在线银行服务提供商，资产高达3490亿美元。通过遍布北美及全球其他地区的5900个网点和Internet (wellsfargo.......
2007-11-23 关键字：客户关系管理—赢得"心"的营销
进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的关注点几乎都被技术锁住了......
2007-11-23 关键字：新技术促使客户关系管理CRM经营策略重新整合
根据META Trend的研究：2004-2005年期间，由于缺乏充分的认识而导致出现的技术过度投资，驱使组织主动地将其CRM计划与他们的经营策略进行重新整合。......
2007-11-23 关键字：CRM关键技术趋势
随着经济的发展、CRM投资的复苏，一个完备的、面向未来的CRM软件与技术策略（与CRM业务计划相关联）是企业成功的先决条件。一些关键的技术趋势会对企业在2004年或2005年的CRM决策造成影响。......
2007-11-23 关键字：“鱼”和“熊掌”兼而有之
在CRM培训时，通常问的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲言，发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的，......
2007-11-23 关键字：客户关系管理系统与我国商业银行营销变革
客户关系管理系统是现代信息技术与业务管理相结合的产物，它在西方国家商业银行的营销实践中已经得到广泛应用。在我国加入WTO的新形势下.中资商业银行已经面临外资商业银行的严峻挑战，其中最大的挑战之......
2007-11-23 关键字：
