CRM也要敢于放弃客户
有人说学会放弃也是一种美德，对于企业来说学会选择正确的用户也是一种进步。尽管目前很多管理方法都讲到如何留住用户、如何让用户创造价值，但如果企业毫无选择的留住用户又能增加多少价值呢？80/20规则这样讲......
2007-11-23 关键字：CRM咨询手记之十四：最佳实践的魅力
听说我在做一些知名地产公司的案例研究，大连一家地产公司的老总就希望能给他们弄一套那些知名公司的制度看看，我回答说："首先是我没有那些东西，再就是那些制度是建立在文化和价值观基础之上的产物，脱离了......
2007-11-23 关键字：客户关系管理（CRM）应用立体化
客户关系管理 (Customer Relationship Management，简称CRM) 是一种整合以客户为核心的企业营运及管理策略，运用各种与客户相关的互动、通路、商业分析以及企业流程的整体再......
2007-11-23 关键字：CRM需要不同的隐私保护策略
很多美国的企业都希望他们的客户关系管理系统能够的到投资回报最大化，但他们不得不考虑的一个事实就是:在美国和其他国家的人不同，对隐私的理解和看法是不一样的。他们应该在CRM方面应用不同的方法来集中收集数......
2007-11-23 关键字：CRM缘何难获企业青睐
CRM在中国已不是新鲜事物，通过数年的发展，CRM已从最初的概念炒作发展到了今天的实际应用阶段，CRM应用系统及产品也从最初只具有部分功能模块，发展到整体解决方案，再发展到现在的与ERP实现集成应用，......
2007-11-23 关键字：如何找到CRM的最佳运作模式？
近年来，CRM在中国的发展一直是不温不火，企业CRM实施的失败率居高不下……；在这样的背景下，Unisys(优利系统)日前宣布推出业界首创的CRM标杆分析研究服务，宣称此一业界创举可以让客户找出产生最......
2007-11-23 关键字：CRM咨询手记之十三：CRM是没有终点的旅程
2001年11月，我曾经就客户关系管理的实施问题请教过德勤咨询公司客户关系管理部全球负责人Steve，当时我问他："你认为实施客户关系管理最困难的是什么？"他沉思了片刻后告诉我说："实施CRM项目......
2007-11-23 关键字：如何构建基于客户智能的CRM
越来越多的CRM系统厂商在其解决方案中都提及到"客户智能"。但究竟什么是客户智能（customer intelligence，CI），尚没有发现这方面的明确论述。本文是作者本人多年专注于客户智能的研究......
2007-11-23 关键字：
