面向服务的架构（SOA）阐释
SOA（面向服务的架构）已经成为近期的一个时髦术语。十多年来，虽然在SOA背后的那些概念已经广为流传，但直到最近，由于Web服务的普及，SOA也已变得极为普及。在我们深入探讨SOA是什么以及S......
2007-11-23 关键字：以CRM理念构建新一代大客户管理系统
中国电信服务业进入了一个前所未有的新阶段。而大客户对于电信运营企业则具有无与伦比的重要性。对大客户的识别和争取，根据其特点提供个性化的服务，从而争取市场优势，实现企业的最大利益，已经成为电信行业竞争......
2007-11-23 关键字：SLM，离IT渐行渐远
服务水平管理（Service Level Management，简称SLM）是20世纪90年代末，随着信息技术对社会生产、消费的推动而诞生的新名词。不可否认，信息技术的高速发展给今日的商业环境带来了巨......
2007-11-23 关键字：个性化的eCRM与电子商务
有专家对eCRM解释是浏览器模式的CRM，也就是说采用B/S（Brower浏览器/Server服务器）架构的CRM系统就是eCRM，这是我一直贬斥为比较片面的观点。......
2007-11-23 关键字：将客户执行到底
为什么选择CRM？一个个客户在置疑这个问题的同时，还会问起另外一个令业内尴尬的问题：为什么CRM成功率这么低？难道是企业关注客户关系有错误吗？......
2007-11-23 关键字：客户数据采集的艰难之路
现在所有的管理热点似乎都是围绕客户，无论是客户需求导向的产品设计、讲究客户细分的市场营销、按订单生产的流程、体现客户价值的客户服务等等。当4C概念被普通实践的时候，在今天，“客户”这个词被许多......
2007-11-23 关键字：寻找“啤酒”和“尿布”的关系
对于电信来说也是一样的。运营商们经常会把业务打包，提供组合性的套餐。那么应该把哪些业务打包，又应该以何种方式打包在一起呢？比如要推出针对年轻人的套餐。利用客户分析系统，发现年轻人打电话少，发短信多，玩......
2007-11-23 关键字：CRM的前世今生
随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争、品牌竞争越演越烈，在许多行业领域里，经过一次次市场洗牌，社会资源在不断整合，市场格局日趋稳定，市场的竞争往往表现为几大品牌厂商之间的竞争，比如在饮料行业，可......
2007-11-23 关键字：客户交互中心的发展趋势
一个企业应该如何去面对客户？这将决定企业与客户关系的好与坏，也将决定客户的忠诚度以及企业销售收入的多与少。在现在竞争日益激烈的商业环境中，客户交互中心对于提高企业客户关系管理水平，树立企业的良好市场......
2007-11-23 关键字：CRM帮你免遭顾客伤害
非所有的顾客都能带来利润，有20％的顾客正在让你的利润成为负数！一定要设法减少这些伤害你的顾客。这决不是耸人听闻，是一些专业市场研究机构通过调查而发现的真实情况。调查结果显示真正给企业带来明显......
2007-11-23 关键字：
