别贴太多的金——谁在神话CRM？
当我写下本文的题目时，在脑海里总会闪现最近一段时间以来与许多企业老总对话的情景。由于工作性质，我有幸走访了不同行业众多企业，向他们介绍和讲授什么是CRM，CRM给企业将带来什么改变，企业如何实施CRM......
2007-11-23 关键字：奇瑞CRM的选型实录：了解客户是成功之本(一)
奇瑞对CRM的选型提出三点要求：首先要有一个统一的平台，其次要有一个规划，最后一个关键点就是采用可靠的系统。这三点要求是否可以实现？奇瑞又是怎么实施的呢？ ......
2007-11-23 关键字：客户回访创造客户价值
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分......
2007-11-23 关键字：CRM已经发展了十年为何企业还是不满意？(一)
分析公司Meta Group的副总裁Ashim Pal认为从CRM项目中获得价值的企业数目正在增长，他们中的很多都是从自己或者其他同行的错误中学习的。 ......
2007-11-23 关键字：怎样改变CRM应用难以深入的现状
管政：现有的CRM产品能够满足一定行业、一定类型企业的需求，产品问题并不是CRM应用中的瓶颈问题。CRM作为一个近几年发展起来的新鲜事物，管理思想并没有什么特别之处，只是将过去所无法实现的管理......
2007-11-23 关键字：知识管理中的CRM理念
前几天看到某公司知识库项目的实施报告，有一项指标引起了我的兴趣。这是一个不大的项目，有20多个参加者，经过一年多的时间，知识库中积累了近500篇各种文章，包括trouble shooting，产品介......
2007-11-23 关键字：CEM仅仅是对CRM的重新包装吗？
注重长远的CEM观点关注的是，理解客户如何行为、以及他们为什么这样行为，他们被什么东西激励，他们的当前需要以及这些需要如何随时间变化，然后用这些信息来保证他们获得的体验级别是最合适的、类型是最恰当的。......
2007-11-23 关键字：CRM不是跨国企业的专利
Candice Ng-Chee女士是MetaCore Asia(新加坡)管理顾问。久负盛名于以客户为中心营销，Candice培训管理层去构造核心竞争力，这不仅加强了他们的客户关系管理能力，也实现了利润......
2007-11-23 关键字：电子商务企业的“CRM与IT技术”风帆
在经济全球一体化的今天，借助于日新月异的科技发展，生产的专业化分工从一个企业、一个国家内部拓展到全球各地;相应的运输、通讯、金融等服务也进一步社会化、效率更高、成本更低。同时，由于Internet的......
2007-11-23 关键字：
