企业CRM宏观和微观经营战略思想的重要性
这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看，大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等，本地化的功能进行特色处理或......
2007-11-23 关键字：国际观察：ASP的再生
Esker 软件公司开发文档处理和传输管理软件。因此在两年前当Esker 软件公司艰难地将一个难以操作的CRM系统和其他支持办公的应用软件整合起来的时候，这种自己不需要“拥有”自己的软件，而是去借用功......
2007-11-23 关键字：CRM：在地产品牌的背后
一位房地产开发商曾经很无奈地对记者感叹：新开发的某楼盘做广告宣传花了近百万元的资金，广告效果也不错，吸引了上千人来看房，但最后真正成交的客户却不到5％。为什么有如此多的看房人最后“疑而不决”呢？是户型......
2007-11-23 关键字：田同生：CRM重在管什么？
CRM最重要的是建立一套完整的客户信息系统，企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理，做到像了解企业产品一样了解客户，像了解库存变化一样了解客户的变化。......
2007-11-23 关键字：CRM为王 满足客户需求成为企业战略重点
几十年来，奢侈品行业有一条黄金法则，这条法则傲然挺立、始终如一并且行之有效，那就是:永远不要问顾客想要什么，告诉他们应该拥有什么。但是根据贝恩管理咨询公司最近对奢侈品行业中十几家顶尖企业的执行总裁的采......
2007-11-23 关键字：CRM：三个级别满足企业不同需求
根据企业对CRM的不同需求，将CRM划分为三个级别。第一是部门级别，第二是协同级别，第三是企业级别。部门级别是CRM最基本功能，满足市场、销售和服务部门的需求。协同级别将市场、销售和服务部门结合起来，......
2007-11-23 关键字：CRM的"中海模式"
但凡处理过业主投诉的人都会用"焦头烂额"这个词来形容这项工作，然而杨林却是大相径庭，中国海外（深圳）公司（简称深圳中海）客户服务部的这位经理在描述时用的却是"充满挑战、带来乐趣"这样8个字。杨林领导的......
2007-11-23 关键字：SRM：后CRM时代发展的产物
CRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网使它得以......
2007-11-23 关键字：浅谈CRM系统从“工作”到“工具”的转换
关于什么是CRM，目前管理界还没有一个权威的定义，仁者见仁，智者见智。不过，对CRM核心的认识却是共同的，就是要与客户建立起互动的关系，从而使客户满意。这一核心要求企业由改进内部运作转移到更多的......
2007-11-23 关键字：
