从顾客满意到顾客信任
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。......
2007-11-23 关键字：CRM2.0的构建与展望
在CRM2.0的体系中，个体成为一个核心的地位，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销等等。其核心的模型为人与关系，内容与互动。......
2007-11-23 关键字：让CRM帮你赚钱
2005年3月底，香港咨询机构，同时也是中国著名的客户关系管理社团GreatChianCRM举办“第三届中国CRM论坛”，主题定为“展现不同行业的CRM投资回报率”。与去年的第二届相比，成功实施CRM......
2007-11-23 关键字：房地产企业的客户细分战略
变化莫测的房地产市场上，唯一不变的是把握客户的重要性。设计可以外包，建筑可以外包，销售可以外包，几乎什么都可以外包，只有基于客户忠诚度的品牌不变，这也是房地产市场发展的趋势之一。......
2007-11-23 关键字：提升服务品质之道：概念、模型和评价指标
企业产品(含实体物品或观念知识)经由销售而发生交易行为的当时，即是服务的开始。因而企业与客户自开始接触，无论最终是否有实物的交易行为，“服务”已经随之而生了。而对“服务”的理解更是仁者见仁，智者见智。......
2007-11-23 关键字：法国CRM市场发展分析
CRM近年来在法国获得了很大的发展，得到了企业的认可重视，促进了经济发展，也创造了可观的就业机会。存在的问题是一些企业CRM建设模式和规模不合理，有的半途而废，在效果和投资回收上关注较少。目前的发展趋......
2007-11-23 关键字：CRM并非“工程”而是组织的终生事业
CRM（客户关系管理）近年来是全世界许多行业的热门话题，特别是那些向大规模终端用户提供服务或进行销售的行业，冠以CRM“桂冠”的产品和服务一直以来也以比世界经济增长速度快很多倍的速度令人羡慕地发展着。......
2007-11-23 关键字：“4X”营销理念解读CRM
市场营销是CRM非常重要的部分。一方面CRM内蕴的许多管理思想来源于市场营销学，它的出现为市场营销提供了全新的平台，使过去疲于应对客户的营销人员从繁忙的日常工作中得以解放，另一方面，市场营销的理论和......
2007-11-23 关键字：
