CCM系列：不彻底的CC－－CRM理念批判
"以客户为中心"是正确的理念，然而正是在对于这一理念“作用”的认识上，CCM（以客户为中心的管理，Customer-Centric Management）郑重宣布，与“CRM理念”分道扬镳。“CRM理......
2007-11-29 关键字：CRM在"3.8"节放飞
三月八日是一个特殊的日子--妇女节，许多单位在这一天都要为女人们放上至少半天的假期，同时还要发上一些礼品。偏不巧这一天在今年是星期六，本来周六、周日对于很多男人来说就是一个"受罚"的日子，陪着女友、......
2007-11-29 关键字：信息化建设中的双难：企业需要什么样的CRM
提到客户关系管理系统（CRM），许多人都不自觉地把它与大型企业相联系，于是乎，CRM如同是大企业的专利。CRM曾以其系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点，让众多中小企业望而兴叹。然而，从CRM......
2007-11-29 关键字：建立客户服务体系的五个“是什么”
客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实......
2007-11-29 关键字：CRM成功的关键是对关键问题做出了正确的回答
意识到客户关系管理的真正潜在作用比意识到技术的作用要重要的多。成功的客户关系管理需要企业定位于关键市场和关键的组织，就如同企业以往对于技术的关注一样，而且在当前的经济环境下甚至需要更多的关注。......
2007-11-29 关键字：RATER指数衡量客户满意度的标尺
有效衡量客户服务满意度是提升服务质量的关键。多数企业都在通过客户满意度调查问卷、客户服务监督体系等方式不断地衡量企业的客户服务满意度，然而通过这些方式得出的数据结果的有效性又怎样呢？一项研究结果......
2007-11-29 关键字：CRM中小型应用商机渐现
客户关系管理（ＣＲＭ）自１９９７年被美国企业提出来后，一开始就定位于基于大型数据仓库的客户关系管理系统，涉及企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。因此动辄几百万元的ＣＲＭ项目长期......
2007-11-29 关键字：客户满意度测量方法已不再适用
大多数企业一直以来都在对客户满意度进行测量，有的甚至已经测量了10年、20年。这是因为许多大型质量奖项和认证都要求企业了解客户反馈，而通常企业都是通过客户满意度测量项目进行了解。在许多大型企业中，研发......
2007-11-29 关键字：下一代CRM软件为何受追捧?
网络服务、无线CRM以及优化数据库。说起这些名词，CRM的买家们似乎都在对CRM产品采取着观望的态度，但这种观望的态度却并不能阻止CRM软件开发商们的开发脚步。即将推向市场的下一代CRM应用软件看......
2007-11-29 关键字：征战CRM市场，微软胜算几何？
面对CRM市场巨大的前景以及丰厚的利润，微软不仅怦然心动，它已经将目光瞄向了CRM市场的中小型企业用户。征战CRM市场，微软有几成胜算的把握了？......
2007-11-29 关键字：
