一线与全局
新加坡，一个闷热的下午，滨海广场上购物人群熙熙攘攘，有背挎旅行包的旅客，有手提大哥大、牵着学步孩子的家庭主妇，他们在商店面前一晃而过。佐丹奴零售店店长杜丽仪有点沉不住气了。......
2007-12-12 关键字：客户以神圣的眼光看待技术
当我们试图将生活的某些部分串联起来——那些至今仍毫无联系的部分——技术已使一些陌生的关系相互融合。举个例子，试想这样一幅场景,一位疲惫的司机，独自处在深夜的高速公路上。迷惘但是出于对汽车经销商......
2007-12-12 关键字：CRM：引导电子政务发展
客户关系管理（CRM）通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最大化。随着文明的进步和社会的发展，人们的需求已不仅仅局限在企业提供的产品和服务上，......
2007-12-12 关键字：客户满意只是中间一层
可以肯定地下结论，CRM是为企业内部服务的，提高客户满意度不是最终目标，只是一种副产品，自身效益才是根本。按照新发展的20/80原则，这一理论被激进者更名为“20/120”，即：某些行业，20......
2007-12-12 关键字：CRM的四种吃法
中国有四大菜系川鲁苏粤，做法有煎炒烹炸，而今天DF化妆品常务副总袁明健却不知道该如何搞定桌上的“螃蟹”。为了管理好客户，半年前公司就立项CRM，不久前，几位得力干将拿出了调查报告，但结果令他大......
2007-12-12 关键字：CRM：企业转型第一步
CRM〔客户关系管理〕无疑是2000年IT界谈论最多的话题之一。就象二年前人们谈论ERP以及接下来的SCM，这三个内容已被人们视为e-Business平台的三个要素。如果把ERP比做企业练好内......
2007-12-12 关键字：CRM：莫愁前路无知己
随着市场环境、竞争环境的变化，现在企业都不同程度感到业务开展难度的增大、危机的加深、竞争的加剧并更趋于多层次全方位，所以都在寻求提升企业竞争力的手段，以使自己在激烈的市场竞争中站稳脚跟乃至无往......
2007-12-12 关键字：走好CRM的每步棋之一
客户关系管理（CRM）也是如此。你必须实施CRM战略并确保呼叫中心的代表能赢得客户的信任和尊重。CRM软件能帮助代表们确认并满足客户的需求。但是T.K. Kieran（Nashville的负责人）警告......
2007-12-12 关键字：
