CRM 为市场化铺路
1999年9月,中国电信在进行重组的进程中,面对日益复杂的竞争形势,提出了电信经营新理念:"一切从客户需要出发,一切落实到企业效益"。新的形势使全体员工不再仅仅从职业道德建设的角度来认识电信服......
2007-12-12 关键字：谈谈CRM哲学
每个从客户关系管理中得益的人对该名词都有自己的不同定义，但他们对非顾客关系管理的定义却是一致：客户关系管理并非有关科技，它不比在门前放上地毯表示欢迎的道理来得深奥。 ......
2007-12-12 关键字：浅谈CRM
在当今竞争激烈的全球化商业活动中，科学的管理与信息技术的运用已成为企业生存与发展不可缺少的手段。今年来，作为企业管理代表性的应用软件- ERP/CRM成了炙手可炎的课题。......
2007-12-12 关键字：CRM，何时能吃的奶酪
唧唧自从开始了寻找新奶酪的生活之后，日益感受到日子的充实，同时结交了不少新朋友。一位朋友告诉他，以他的经历为内容的“纪实文学”《谁动了我的奶酪》正在被地球人传诵着。唧唧一下子有了种冲动，想马上......
2007-12-12 关键字：成功客户关系管理的重要步骤
当今需求主导的市场与过去供应主导的市场相比，是崭新的，同时也是本质不同的。市场上充斥着质优价廉的产品和服务，网络也为客户购买产品提供了新的途径。而要从浩如烟海的产品中做出选择，客户关注的内容远远超过了......
2007-12-12 关键字：一个转移的目标：早期CRM先行者的宝贵建议
现在CRM似乎无处不在，翻开任何的报刊或者杂志，你都有可能看到有关于CRM的文章。不管是专业杂志、办公室杂志或是其他类型的什么杂志，人们都认为实施CRM是应付市场下滑的一剂良方。尽管我们目前对......
2007-12-12 关键字：“CRM”流行下的“品牌世界”
从Gartner Group提出Customer Relationship Management(客户关系管理)以来有资料显示：自1997年开始全球的CRM市场开始爆炸性成长，2000年和20......
2007-12-12 关键字：CRM成功秘诀——四“P”原则
如果统计一下众多CRM项目的成功率的话,你会对目前如此低的成功率感到震惊。一些分析家预言,目前正实施中的CRM项目中高达70%正面临失败.为什么?因为这些公司被最新的CRM技术热浪火冲昏了头脑,在......
2007-12-12 关键字：别光学会收费
2002年5月底，中国工商银行的负责人透露，中资银行正酝酿对100元以下的账户收费。这位负责人在解释收费原因时说，工商银行个人客户有一亿个，公司客户有四十万个。这其中，100元以下的账户有20......
2007-12-12 关键字：
