CRM专家门诊问答（三）
我公司上了一套ERP系统，但没有客户管理功能，而且提供给我们ERP系统的厂商没有CRM系统。如果我们购买其它厂商的CRM产品，那么CRM系统又将如何与现有的ERP系统进行互联呢？......
2007-12-25 关键字：客户服务中心需要专业咨询服务
随着市场竞争的不断加剧，未来的竞争重点将越来越集中于服务的竞争，如何提供高水平的客户服务已经成为企业广泛关注的问题。九五资讯产业有限公司，作为中国首家、规模最大的客户服务（呼叫中心）外包运营商......
2007-12-25 关键字：分析：AT&T怎样“利用”客户知识
了解客户的需求是市场营销部门的基础工作，而客户知识管理的主要工作就是得到客户的需求信息，虽然客户经常不会很清晰地知道自己的需求或不善于表达自己的需求，市场营销专家们还是把客户知识的获得分为三个......
2007-12-25 关键字：如何在管理层面上部署CRM战略（四）
当我们处在一个快速变迁的时期，我们无法驾驭变革，只能走在变革之前，21世纪企业管理中面临最大挑战的是：使组织发生变革的领导者。而对于销售部门的领导者——销售经理，也应当意识到销售正在或将要迎来一次大变......
2007-12-25 关键字：Salesforce：由“杀手级应用”升级为平台
随着许多更庞大、更传统的公司采用Salesforce的租赁模式，Salesforce开始显得不再是那么革命性的公司了。......
2007-12-24 关键字：节节攀升 从手工到Web2.0时代的VIP客户管理
FL公司是一家知名的高级女装品牌企业，其产品目标消费群体定位为高级白领女性，其秋冬产品的定价都在2000RMB以上，像FL公司这样的女装品牌，其潜在消费者中有很大一部分是属于对其品牌具有一定忠诚度的客......
2007-12-20 关键字：
