“营销管理”IT版CRM五步通天
用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。......
2008-01-11 关键字：方正奥德构建上海工行重点客户管理系统案例
本系统建设之前，工行上海分行的客户业务数据分散在业务系统中，包括：个人金融、消费贷款、银行卡、住房贷款、电话银行等业务数据，缺少集中的应用系统完成当前或者历史客户数据的集中存储，并对重点客户的业务数据......
2008-01-11 关键字：CIO应如何正确为CRM项目做好预算？
CIO的使命是保证公司的信息技术投资与它自己的战略性商业目标保持一致。具体一些就是负责规划企业信息化方案、维护企业信息化环境、监督企业信息化措施的实施等。CIO是为企业的信息化战略所服务的，而企业信......
2008-01-11 关键字：客户服务不仅只在口头—实施CRM的意义
在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据......
2008-01-10 关键字：2008年，值得CIO关注的六大企业应用趋势
2008年悲观的经济预测可能会对CIO及其IT预算产生很大的影响。因此，不确定的经济前景，似乎让CIO们有更多的事情要做，但预算却很少。根据外界变化调整企业的核心企业应用和软件平台，对企业的发展将起到......
2008-01-10 关键字：留住客户，提高销售
在当前的形势下，如果我们再去谈论客户资源对于企业的重要性，应该是老生常谈了。为什么呢？因为，我们处在充分竞争的市场环境中，竞争的焦点是客户资源，已经有很多的企业已然采用先进的IT软件在管理和利用客......
2008-01-10 关键字：如何挽留住客服中心的优秀员工
有位知名电信运营商的客服中心经理问了我一个问题“我们的话务很多，人员的压力也非常大。现在，市场竞争激烈，竞争对手总在挖我们的人。我们每年的人员流失率都有30%-40%，请问怎么才能解决好这个问题......
2008-01-10 关键字：电力行业走向应用
电力行业是技术密集和装备密集型产业，其独特的生产与经营方式决定了其信息化发展的模式。中国电力系统的信息化从20世纪60年代起步，最初主要集中在发电厂和变电站自动监测/监制方面，20世纪80～90年......
2008-01-10 关键字：变换咨询业务重点前需要深思熟虑
在整体经济环境不景气的情况下，改变业务重点、为自己增加额外的财政负担、甚至要雇佣新员工似乎是一个不明智的举动。但是，很多IT和商业咨询顾问却偏偏要选择这么做，因为他们希望在经济萧条和IT预算紧缩的......
2008-01-10 关键字：
