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呼叫中心

最近,记者发现,以上这些为人们提供服务的电话咨询,其实有专门的商业机构来承担,业内人士称其为“呼叫中心”。

24日更新
标签: 呼叫中心
呼叫中心:被人骂却扩张速度惊人

 重庆长安汽车股份有限公司系中国汽车工业第一阵营企业。1996年注册并成为极具竞争力的上市公司,目前拥有2家上市公司、4支股票。

红杉树统一通信实现长安多机构频沟通

在美国新奥尔良市举行的“2010年全球呼叫中心年会(ACCE)”上,招商银行95555被大会授予“2010年度全球最佳呼叫中心大奖”。

23日更新
标签: 呼叫中心
招商银行获2010年度全球最佳呼叫中心奖

要理解呼叫中心知识库,首先要从呼叫中心知识库的功能和作用看起。常见的对于知识库作用的认知,往往会集中于对员工在服务过程中的业务支持。

21日更新
标签: 呼叫中心
呼叫中心知识库管理方法

南非旅游呼叫中心目前专注于为来自全球各地球迷提供最新球赛新闻和相关信息。

18日更新
标签: 呼叫中心
世界杯:南非扩大其旅游呼叫中心团队

客户研究的目的,在于发现客户的需求,找到服务与营销的关键点,找到客户的需求特征和变化趋势,进而能够采取有效的服务策略和市场行动。

17日更新
标签: 呼叫中心
客户洞察--呼叫中心不可忽视的功能

银行业是最早将信息技术引入业务管理的行业之一。信息科技与银行业务高度融合,已成为银行业提升核心竞争力的重要手段。

13日更新
标签: 呼叫中心 视频
恒生银行呼叫中心整体解决方案

近日,诺基亚西门子通信成功实现跨越海峡两岸的TD-LTE高清视频实时呼叫。

诺西助海峡两岸打通TD-LTE实时视频呼叫

作为一个在大中华区已经辛勤耕耘逾十载的信息通信技术服务供应商,第一线安莱深谙其所服务行业的迫切需求,不断进行自我完善和发展。

21日更新
第一线安莱以智变应万变深耕大中华市场

虽然虚拟化被看作是2010年的流行词,但是,新的调查证实,把多站点联络中心合并为一个单一的“虚拟”中心将提高效率和降低成本

20日更新
虚拟化:多站点联络中心的趋势

呼叫中心软件与UC产品结合,是呼叫中心技术的一个巨大创新,也是未来的发展潮流。

呼叫中心与统一通信结合 颠覆传统模式

呼叫中心过去高成本的定制化服务已经成为企业无法承受之“重”,给客户带来了庞大的资金浪费。

09日更新
呼叫中心中低端高增长低成本定制有机遇

企业通信原本分为企业内部团队通信和企业与客户之间的通信两大部分,而且随着通信技术的进步,特别是云计算平台的发展,企业内部通信与企业客户联络两大部分之间的界线已经越来越模糊,相互渗透的趋势已经十分清晰。

云计算引发呼叫中心变革 云经济首现

 如何把高价建设的呼叫中心用好、最大限度地发挥作用,无论对于企业呼叫中心的建设/管理者,或是呼叫中心软/硬件供应商、服务商而言,都将面临着新一轮的市场机遇与挑战。

23日更新
标签: 呼叫中心
呼叫中心管理服务核心:既硬也要软

Avaya公司宣布,长虹佳华信息产品有限责任公司(即长虹佳华)成为Avaya统一通信和联络中心解决方案在中国的第二家增值分销商。长虹佳华将协助Avaya进一步扩大在中国市场的渠道能力,为各种规模的企业客户提供Avaya统一通信和联络中心解决方案。

12日更新
Avaya选择长虹佳华为中国区增值分销商

“上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司”更名为“上海贝尔企业通信有限公司”,简称“上海贝尔企业通信”,标志着其对企业通信业务关注力度的进一步加大。频频斩获的大单也昭示着上海贝尔企业通信在企业网领域的强劲发展势头。最近,总裁施晓明先生向记者阐述了上海贝尔企业通信的新的理念和技术。

上海贝尔企业通信总裁施晓明谈企业ICT的“道”与“术”

 上海, 2009年7月15日 —日前,阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所: ALU)宣布,公司为中国邮政储蓄银行实施了一套创新的联络中心解决方案,以帮助其改善用户使用银行业务的体验。新的通信能力将帮助中国邮政储蓄银行推广信用卡及利用电话银行等新兴电子商务服务的方式降低运营成本,达到节省成本和增加收入的目的。

16日更新
标签: 呼叫中心
阿尔卡特朗讯助力中国邮政储蓄银行商业转型

近日来,先是收购、紧接着是重推旗舰产品,Avaya忙碌得不亦乐乎,因为它已然有了面向中型企业联络中心市场的绝对重头产品。据称,Avaya Contact Center Express是Avaya公司面向中型企业市场的旗舰联络中心解决方案。它可以帮助中型企业以简便、完全整合、和更经济的方式,部署与大型企业相当的领先客户服务功能。

Avaya向中型企业联络中心抛出重头产品

5月22日,由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头,国家工业和信息化部指导,第五届“中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”评选工作组在京召开首次记者见面会,正式启动第一轮中国企业参选工作,并通报近期评选动态及成果。

26日更新
2009中国(亚太)最佳呼叫中心评选业已启动

为了协助中小型企业和地方行政单位跨越这道无形的门槛,提升自身服务形象,加强信息化建设,思科特别为其量身定做,推出了针对中小型企业呼叫中心解决方案包。

05日更新
服务是永远的信条
金秋十月 与你饮酒论道
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