2011年7月6日,神州数码在上海举行了思科腾讯通渠道培训会议,详细阐述了思科腾讯通技术及呼叫中心的最新资讯。此次会议不仅增强了合作伙伴对于思科腾讯通的了解,更加拓宽了神州数码及思科的渠道范围,同时神州数码推出的播音计划,将使思科腾讯通以及呼叫中心解决方案落地。
二十一世纪是信息时代,无论对于个人还是企业,通信都变得越来越重要,尤其是企业用户,对通信越来越重视,在通信方面的投入也越来越大。
日前,思科针对中小企业推出了思科智捷版呼叫中心解决方案,旨在快速帮助企业提升销售、客户服务和信息化管理水平,优化工作流程,提高工作效率,创造竞争优势。
全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布,Aspect客户、英国最大的能源及配套供应商英国天然气集团(British Gas)荣获2011年度Gartner & 一对一 杰出客户关系管理(CRM)奖。
2011年3月31日,北京——惠普企业服务事业部近日宣布,美国俄克拉荷马州医疗服务管理局已与惠普续签了一份长期服务协议。
人才流失是每个企业面临的最头疼的问题,从员工入职到离职,整个过程中,到底是什么原因促使员工流动呢?做好员工入离职分析是帮助企业准确分析自身优势及不足的必要工作。
2011年1月10日备受中国服务外包业界瞩目的 “2010年中国服务外包十大事件“正式揭晓,《2010中国服务外包十大事件》的白皮书将于在1月12日发布,鼎韬将就每个事件背后蕴含的深刻产业背景及影响进行深入分析和探讨,剖析事件背后的重要价值及历史意义。
呼叫中心运营管理指呼叫中心为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。
最近的3Q之争,引发了一系列对于即时通讯市场格局的讨论。我们可以看到即时通讯工具在生活中所占的地位已经不容忽视。
相关调查显示,大多数企业认为,一个高效的呼叫中心不仅可以提高企业服务质量和用户满意度,降低企业销售成本,并提高企业的核心竞争力。
中国领先的在线旅行服务公司携程旅行网采用了Avaya基于SIP的创新性联络中心解决方案,以确保在业务快速扩展的同时,不断提升客服水平,丰富服务内容。
作为国内呼叫中心产业首屈一指的年度盛会,中国呼叫中心高峰论坛至今已连续举办6届,多年来在业界积累了良好的声誉。
数据显示,今年一季度,汽车产销量刷新了历史最高季度增幅纪录。受汽车消费浪潮的刺激,2010年汽车品牌4S店的数量增速也将达到10%~15%。