CRM

随着市场竞争的加剧，新的营销理念在不断地出现，在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心，介绍了数据序管销这一新的营销手段的兴起，并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。

　　CRM是用来干什么的?无非是帮助企业解决问题、提高工作效率的一个工具。选一个企业合身、舒适的CRM产品，是CRM项目成功的关键。本文由专家针对CRM实施选型问题提了“三要、三不要”，六个建议。

　　理性的看来，这几年，以客户为中心的CRM软件的应用之所以发展平稳，说到底还是企业在当今的市场环境下开始重视对自己的客户关系维护。一方面要求锁定的客户能为企业创造利润、为客户创造价值;另一方面，还要通过良好的关系维系来保有双方的持续利益。这种客户的价值和企业为客户提供的价值需求趋于统一的势态，倒是给CRM大行其道带来了不少

　将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

　　聪明公司也糊涂，公司在实施CRM时有一个最大的错误 - “贪大求全”。弱水三千 只取一瓢。　CRM不是大罗金丹。本文由专家为您讲述如何规避CRM五大常见错误……

　　要想使CRM项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这种棘手的项目时经验是不可替代的。

　　CRM的目标之一就是有效的帮助企业进行营销策划，从而为客户提供合适的产品和服务，并要求企业深入、全面地了解自己的客户。那么究竟精细化营销与传统营销究竟有何区别?如何进行精细化营销?以及如何利用CRM实现精细化营销呢?

　　企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。

　　这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

　　整个CRM项目所涉及的人与事可谓千头万绪，对于CRM项目，CIO需要做的就是为这些可能影响CRM项目所有的因素编制一个可执行的时间表。

crm产品供应商已形成两大阵营，公司内部部署的传统crm软件和新兴的在互联网上使用的托管型crm。选择恰当的crm系统可以显著地提高销售额、改善团队的工作效率、增强顾客满意度。以下阐述了公司在选择crm系统时，较常见的一些共性错误，以及如何进行规避的方法。

　刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼前，不需要说明分析。其他的想要到达下一个层次的企业，会发现结构化的需求评估对于优化他们的CRM投资非常重要。

Goldin对于CRM的消极看法表明许多项目的失败之处就是将CRM简单地视为软件或技术。这看上去有点本末倒置的感觉。换句话说他们把昂贵的新技术放在了首位而客户屈居其后。...

　　太多公司在设计他们的CRM战略时局限于技术和内部流程上。 这是一个典型的误区。 你必须从定性和定量的角度去分析客户，从而策动整个企业来为客户服务。 CRM不仅是一门技术，它更是一种商业哲学。

　CRM战略在组织和企业范围内最有效的，很明显这需要CRM团队、团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。

　　CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段，但是，高失败率又让很多企业面对CRM既爱又恨。那么，企业如何掌握CRM的发展趋势，成功拥有适合自己的CRM呢?有如下三点需要注意。

发现微软进入你一直视为生计的产品领域，就如发现林中之虎与你处于同一场高尔夫比赛一般。尽管一击入洞并非那么有把握，微软的进入未必能够实现统治，但是如果软件巨人真要如此做的话，那也是非常自然的事情。

2007年，SaaS的产业链已成雏形，适合SaaS的软件技术在普遍应用，企业对于SaaS也欣然接受。如此来看，用“恰同学少年，风华正茂”来形容2007年的SaaS可能最合适不过了，因为中国的SaaS就像意气奋发的少年，欲成“中流砥柱”。

CRM作为一种客户管理系统在使现代大型企业由于在管理中成功地运用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为，CRM是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用CRM。

美国的州政府向来给人留下“服务差”的印象，这种印象一直延续了有200多年了。现在，一些州政府的CIO们正尝试借助CRM来加以改变。