IT服务

截止到2012年，CRM厂商共计有600余家，主要分布在北、上、广，此三大区域的企业信息化水平比较高，经营理念也比较先进，容易接受新产品，使得这三大区域的市场销售占中国CRM软件市场的绝大部分。伴随着中国CRM市场的逐步繁荣，CRM产业竞争格局已然悄然改变。

全球虚拟化和云基础架构领导厂商VMware公司近日宣布，VMware与哈尔滨银行成功合作，对该行的IT架构进行了重新规划设计，利用VMware vSphere、VMware vCenter等云计算解决方案，打造出了基于虚拟化技术的全新弹性IT架构

当前，企业CIO在进行信息化建设过程中，不断地在追寻IT与业务融合的最佳途径，将之作为成功CIO的核心衡量标志，希冀利用IT实现企业业务需求的最大限度满足。而这一过程中，IT服务扮演了举足轻重的作用。如何利用IT服务实现与业务需求的真正融合一直是摆在CIO面前的重大疑惑。

在大多数组织考虑实施IT基础设施库(ITIL)流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法的支持者，也有想通过不同路径实现IT服务管理(ITSM)的怀疑者。

作为IT外包商，只有其真正成为企业的业务合作伙伴时，企业将IT外包出去才能真正做到省钱省心省力。这就要求外包商必须去深入了解客户来自业务方面或者是运营组织方面的痛点，进而制定相应的IT解决方案。

中国的软件产品企业要想得到发展，不能走成本竞争的老路，只能通过创新来谋求更强更快的发展，而中国软件产业创新的挑战主要来自于自身。

近日笔者发现在知名第三方社区ITPUB中有一条讨论话题尤为热烈。主题是“售前与实施同一人，如何?”

过去15年间，商业环境发生了很大改变，消费者的话语权增大，产品和服务被极大程度商品化，利润空间则被大大挤压。一如所料，这些变化迫使企业采用不同的运营方式。究竟是那些企业成功过渡到数字时代?如今，地点不再是交易的障碍，品牌本身不再是质量的代言，定价透明度不断提高...

今日，由中国数据中心工作组主办、日立（中国）有限公司协办的“数据中心的绿色节能——2012 数据中心机房空调系统标准国际技术研讨会”在京召开

ITIL的落地涉及到很多运营细节问题，需要综合考虑人员(People)、流程(Process)、工具(Tech/Tools)三大要素。

近日，思科携手其傲网合作伙伴上海诺勤信息科技有限公司(以下简称诺勤)成功帮助贝塔斯曼集团全资子集团欧唯特（中国）完成网络架构部署优化项目。

“以前我认为自己在欧美市场服务的都是大企业，但是来到中国之后，我发觉中国有很多企业是他们规模的10倍。”这是在SAP拥有24年大企业客户服务经验的何无畏博士对中国企业规模的评价。何博士目前担任SAP企业官、执行副总裁兼全球支持集团负责人，自2011年SAP全球支持集团总部迁至北京后……

国家政府部门对信息化建设的脚步从未停止过，但是仅有大力发展信息化建设的动作，没有足够力度的IT治理是无法体现出IT价值的。为此国家工商总局信息化领导小组近日举行第五次工作会议，总局副局长、总局信息化领导小组组长付双建出席会议并讲话。

2012年5月8日消息，2012 SAP全球技术支持集团中国理事会于今日在北京丽思卡尔顿酒店举行，并宣布正式在华推出全新SAP ActiveEmbedded支持服务。这是继SAP Enterprise Support企业支持服务、SAP MaxAttention支持服务之后，SAP全球支持集团推出的最新服务模式。

今天的IT软件市场已经不再是海外厂商的天下，大量的海外厂商进入国内市场，一方面是增加了国内软件企业的竞争性，建立起完整的IT生态系统;另一方面也是对国内软件厂商的提高起到推波助澜的作用。面对很多相同的问题，不同的企业可能有不同的答案，但是我们看到企业对于自身内功的修炼是从未停止过的。

今天的IT软件市场已经不再是海外厂商的天下，大量的海外厂商进入国内市场，一方面是增加了国内软件企业的竞争性，建立起完整的IT生态系统;另一方面也是对国内软件厂商的提高起到推波助澜的作用。面对很多相同的问题，不同的企业可能有不同的答案，但是我们看到企业对于自身内功的修炼是从未停止过的。

在一家销售高科技设备的大型企业的现场运营控制中心发生的情况，让其首席运营官倍感困扰。公司投入了数百万资金，引进了全新的自动化日程安排和调度系统，该系统承诺可以优化3,000名现场服务工程师的部署，但结果却令人失望。

随着企业业务更加多样化、多元化，以往不断新增独立系统与应用的方式使企业IT系统逐步形成由众多独立的、孤岛式的系统组成的架构，而这种模式已无法满足日益复杂的业务需求。此时，企业需要通过具有整合视野及方法论的IT服务，来打造富有前瞻性的整合的IT架构及流程。

　　现在的现实是：几十年以来，员工一直对企业IT采取“迂回战术”而使用影子IT系统，即没有经过企业批准，在企业内建立和使用的系统。普华永道的Digital IQ调查结果表明，IT控制占企业技术支出不到50%。

企业总是希望在削减经费和运营成本的前提下，还能够更快速地响应瞬息万变的市场环境。在这一背景下，云服务市场呈爆炸式增长。随着越来越多的关键业务服务迁移到公共云中，服务提供商必须提供更具差异化、精确、灵活和自动化的服务，才能在市场中获得较好的收益。