IT服务

提起BSM，很多人都会有不同的疑惑：BSM到底是什么？IT管理和业务服务之间有何关系？

从IT项目管理转行到IT服务管理是否合适呢？对于这个问题是仁者见仁、智者见智。

回眸一望，我先把记忆化作一个优美的曲线，相信知音会发现，它基本展现了IT服务管理的几年沉浮和发展历程。

我们在导入ITIL的时候，必须明确目标，是需要建立一套ITIL标准流程还是建立一套发挥最大效益的流程，其中的区别又在哪里，需要广大用户去好好思考。

2009年9月24，BMC软件公司在北京召开2009年中国区用户大会。本次大会以“新一代IT管理，‘云，动’境界”为主题，吸引超过300名业内高层人士参加。

2009年9月17日， 国内著名IT服务提供商金道网络集团在上海多媒体谷华清大厦举行了金道上海分公司新办公室启用典礼。金道网络集团总裁邓皓文先生、执行副总裁加藤恒雄先生以及首席技术官何伟祈先生出席此次仪式。会后，金道公司高层还就目前IT服务情况以及新址启用对金道的意义做了沟通。

2009年，IT服务的的趋势表现为基础架构应用统一化，集中化;终端应用多样化，个人化;主营业务应用智能化;支撑业务应用外部化;办公协同应用;电子商务的应用越来越重要。

法国电信集团旗下企业通信服务机构 Orange Business Services(简称Orange)与新加坡东方海皇轮船公司(NOL)续约五年，合同价值3800万美元。Orange 将负责设计，兴建和管理 NOL 的全球通信网络基础架构，透过基于 MPLS 技术的IP VPN 网络帮助NOL 管理位于全球范围内的航运业务。

梭子鱼的售后服务分为标准服务、增值服务和高级服务，其标准服务内容除了在技术方面进行全面的升级防护以外，在硬件维保上更是拥有一个名为“快速替换”的服务亮点……

企业对于以太网服务的胃口似乎是难以满足的。在2004年和2006年的缓慢起步之后，各种风格的以太网服务应用在所有的行业都增长了73%(见下面的图表1)。以太网服务的应用在高等教育、州和当地政府等行业的增长速度更快。

越来越多的中小企业正在转向可管理的安全服务以保护自己的网络、系统和信息。使用可管理的服务对于安全人员和资源都有限的中小企业来说是一个明智的策略。

可喜的是，如今金融行业有关客户体验的故事或许能够多一些喜乐少一些烦忧。这是因为，锐捷网络2009年在其既有的“专业快捷、全程无忧”的服务基础上,已经将服务体验提升为其面向金融行业客户的服务重心。或许服务这个话题，总是容易让人听着很空，那么我们就首先来看看锐捷网络有关服务保障的一些数据吧。

转型服务导向是各种产业的趋势，同时也是企业IT不可忽视的问题。但服务到底是什么？服务的价值在哪里？又信息部门应该如何转型为服务导向？客户永远是对的吗？相信在很多人心中，对于服务导向这件事，都存在着一些疑惑。本文中，就是要和企业高级经理人们一同讨论、研究，应该如何因应企业内外的挑战，建立以服务为导向的IT。

神脑国际在2007年4月1日以小虾米之姿，打败联强国际，取得每年110亿元以上的中华电信手机采购独家代理权，对整个手机市场造成大地震。 神脑国际运筹暨信息商品部副总经理黄启光表示，取得中华电信的资源也同时带来营收的成长，从2000年每年20亿元的营收，到2007年160亿元的营收，到2008年营收更突破221亿元，创下历史新高记录。 他说，整个业务营收大跃进的成长，就必须仰赖后端从采购、加工、配送、门市、购买一直到维修一条鞭的IT系统用力支撑。

由工业和信息化部电子信息司指导，中国电子信息产业发展研究院、江苏省昆山市人民政府主办，赛迪集团、中国计算机行业协会、昆山经济技术开发区管理委员会共同承办的“2009中国计算机产业发展峰会”于2009年5月26日-27日在我国电子信息产品重要生产基地江苏省昆山市隆重召开。

5月19日，施耐德旗下的APC与神州数码(中国)有限公司在北京签署重要战略合作协议。前者是全球领先的关键电源和制冷服务商，后者是国内最大的IT服务提供商，两相合作自然是暗藏“赢”的智慧。

身为财务人员，刘先生常需要处理大笔资金，网银的应用着实帮了他的大忙，虽然是公司选择启用的，但是刘先生的日常工作也因此在很大程度上提升了工作效率。从自身的实际应用感受来说，刘先生对网银很是赞赏，只是在偶尔网络平台不稳定的情况下，他也会遭遇准确划拨资金的难题。

对网银很“open”的边先生，多年来一直是招行网银的忠实用户，他切身感受到了使用网银的方便和快捷，而在网银安全方面却从没遇到过任何麻烦，但同时他也期待着网银安全的提供商能与银行实现更深入的合作以便让用户对网银安全有更多的认同，而不仅仅是提供客户端的安全产品。

网购已经成为孟先生多年的一种消费方式，先后用过数家银行网银业务的他，无论对于网银的应用还是对于网银安全产品的了解，他都算得上一位“达人”。采访中，这位达人反复呼吁：“网银要以应用为主要前提，而网银安全千万不能成为应用的障碍。”

如果说IT已经走进了人们的工作和生活中，那么借助IT实现盈利的企业组织必然需要将传统产品与IT技术结合起来考虑产品质量，而检验这种产品质量的参数如今也有一个颇为时髦的词，就叫“用户体验”。对于网银安全产品而言，杨女士就用她的用户体验提出了很正当的期望，我们试目以待网银安全产品的贴心服务能够尽早面市。