SaaS应用

SaaS经历了多年的发展,业界一致的观点认为，SaaS依然处在一种叫好不叫座的尴尬境地。处于叫好不叫座这里面的原因很多,包括价格问题、部署问题、安全问题等等。那么，对于新生的SaaS产业有没有真正使用成功的用户？如果没有用户市场，那么SaaS产业从何而来，难道仅仅是炒作？

我们或许能够发现一些SaaS的面貌，将上面故事中的家庭换成企业，把牛奶换成软件等等，或许我们就不难发现SaaS的一些概貌。

越来越多的中小企业主们会关注并使用SaaS服务，借助在线软件服务创新经营模式会是中小企业提升效率的一种有效途径，它可以使得中小企业能站在供应链的高度上进行资源的分配和管理，有效地拓宽市场发展空间，从而间接地增加收入帮助其摆脱困境。但目前应用SaaS的现实问题反映出，现有的SaaS很难与传的管理软件“互通互联”，SaaS遭遇了系统对接的“拦路虎”。

在SaaS的终极模式上，芮祥麟认为关键在于需要解决统一标准性。如同当前流行的SOA(SAP倡导的是ESOA，企业级SOA)，需要统一各大平台提供商，运营商，服务商的包括接口在内的大量技术标准，但更为困难的是，在业务流程领域的统一很难实现，不同公司的业务流程划分差别很大，在冗余业务选项的筛选上较难达成共识。

SaaS经过08、09年两年热潮，2010年本该进入成熟期，但就目前来看，SaaS厂商盈利甚少，仍处于“普遍撒网”阶段，没钱就先抢个人场。

无论做什么事情都需要有一个切入点，也就是我们所说的“突破口”。做信息化也是同样的道理，对于中小企业来讲，中小企业由于规模小、且业务模式单一等因素的影响，造成中小企业的信息化并不是很容易。对于SaaS这种在线模式的软件而言，虽然早在2006年就开始不断的有声音进行炒作，但真正进入落实阶段还需要有一个长期的发展期。

SaaS的出现动摇了过去传统的管理软件市场的宝座。虽然，现阶段的SaaS产业缺乏案例且大型企业应用较少的现状，但雨后的SaaS正如的竹笋一样，正在国内茁壮的成长。

性化一直是SaaS厂商面临的问题。2006年之前，基于在线服务的管理型SaaS应用主要集中在CRM和简单的OA系统。

SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。

SaaS应用越来越受重视，而SaaS概念的热度则在下降，这意味着SaaS产业真正走向成熟。权威的IT咨询分析机构Gartner发明了“炒作周期 (Hype Cycle)”曲线模型，用它来观察、预测各种新科技被企业接受、落地的发展历程。炒作周期分为五个阶段，触发、夸大的期望顶点（炒作到最高）、幻灭的谷底、启示的上坡，最终至生产力的高原，成为主流科技。

对于SaaS或者在线软件模式，业界普遍的观点认为SaaS中适合中小企业，尤其是小企业更加适用，同时，坚持大型的企业并不适用于部署SaaS这种模式观点的声音也非常多。那么究竟SaaS是否适合大型企业的应用发展？答案显然肯定的。如果从现状来看，SaaS的发展因受服务商管理水平、外界条件的限制，很难达到或者让大企业认可SaaS这种模式的要求，但从理论或者长久的角度来看，未来SaaS模式必然要在会颠覆传统的管理软件模式。

随着SaaS市场持续的高速增长，各种新兴厂商也如雨后春笋般地涌现出来，这对企业评估、选择厂商的能力有了更高的要求。让IT尽早参与采购流程的另一个原因，也是为了提高决策的安全性与长期的稳定性。

众所周知，SaaS的全称是Software as a Service 。服务是SaaS的关键，也是重点。服务的好坏决定了SaaS能否取得用户的认可，能否持续发展下去。因此，提升SaaS服务质量，提高用户对服务的满意度至关重要。

2010年SaaS市场中，偏工具型的SaaS应用将率先取得突破。从目前用户对SaaS的接受程度来看，偏工具型的SaaS应用，例如视频会议、在线客服等产品更容易得到用户的认可。

近三年的炒作与发展，SaaS模式走过了最初的懵懂时期，SaaS服务供应商在不断的实战摸索中总结出：单纯依靠网络、传统软件渠道都已经不能满足业务快速发展的需求。

经历过2008和2009两年热潮的SaaS开始呈现出一种疲态，尽管有一些从事SaaS的公司宣称自己的付费用户数不断上升，但却鲜有哪家企业真正在这一领域赚到大钱，他们的日子都过得紧巴巴的。SaaS的普及应用也迟迟没有出现爆发式的增长，用户对于SaaS模式的理解和接受程度诚然是制约其应用的一个因素，但另一方面，SaaS厂商们没有寻找到真正突破现有境况的商业模式才是关键。

据易观国际预测，未来几年中国管理型SaaS服务市场将继续快速增长，预计2011年中国管理型SaaS市场规模将达到7.2亿元，年复合增长率达76.27%。

只有把当前SaaS产业最关注的“三架马车”出局，国内的SaaS产业才能得到更加有效的应用。从现状的分析来看，毫无疑问，SaaS会继续改变软件行业乃至整个IT业格局。SaaS厂商们会继续在这个大舞台上争夺用户，所以，用户应该对厂商进行精挑细选。要记住，也是最为重要的是，作为用户要做好份内事，换而言之，用户必须确信SaaS供应商也做好了份内事。

展望2010年，当硬件化、软件服务化、服务产品化成为必然的趋势，当IT技术、互联网与通信相互融合成为必然的趋势，软件与服务产业中创新频出，如云计算、SNS、SAAS、移动商务、统一通信等。

SaaS让CRM跃上“云”端，“云”也能成为SaaS服务，这也是很多人对SaaS和“云”的疑惑，他们有着区别，但他们确实存在着千丝万缕的联系。