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应用案例

国外调查机构研究表明,CRM在国外的实施成功率在30%左右,换句话说就是有70%的项目都是不成功的,造成这种现象的原因是多方面的,其中有很多失败是完全可以避免的。

CRM实施成功到底凭什么?

 刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼前,不需要说明分析。其他的想要到达下一个层次的企业,会发现结构化的需求评估对于优化他们的CRM投资非常重要。

CRM最佳实践(6):进行CRM需求的评估

据国外调查机构研究表明,CRM在国外的实施成功率在30%左右,换句话说就是有70%的项目都是不成功的,造成这种现象的原因是多方面的,其中有很多失败是完全可以避免的。

11日更新
实施CRM系统 70%的失败率如何避免?

 CIO的使命是保证公司的信息技术投资与它自己的战略性商业目标保持一致。具体一些就是负责规划企业信息化方案、维护企业信息化环境、监督企业信息化措施的实施等。CIO是为企业的信息化战略所服务的,而企业信息化是为提升企业核心竞争力、降低企业运营成本、实现企业管理创新、简化业务与管理流程、开拓新的市场领域而服务的。脱离了企业战略、

11日更新
标签: CRM 应用案例
CIO应如何正确为CRM项目做好预算?

  2007年首季,上海大众销售超越10万辆,实现“开门红”;四月份,其销量也一举突破4万辆。在这些漂亮的销售数字背后,除了产品本土化革新所打下的坚实根基,CRM(客户关系管理)亦功不可没。在上海大众,CRM已经逐渐成为企业的核心战略之一,并在发展过程中逐步形成了自身特色。

得客户者得天下--上海大众CRM

 企业存在,就有它的道理。之所以不倒闭甚至赚钱,是因为这些企业的阵脚是稳的。尽管它的信誉不怎么样,反应迟钝,看看其他方面,都不是出色的,但是,它布下的服务之阵是平衡的,平衡的企业就是健康的,获取的绩效就是高的。

10日更新
CRM管理之18个绝招

 自来水行业是个特殊的行业,一方面处于垄断的地位,在区域内具有排他性和不可替代性;一方面又属于公用事业行业,服务的对象是全体市民。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,公用事业行业的市场化进程不断加快,公众对自来水企业的服务越来越关注,要求越来越高。基于此,自来水行业必须尽快地改变以往“水老大”的陈旧、错误观念,必须

10日更新
客户关系管理为自来水行业带来了什么?

  如果统计一下众多CRM项目的成功率的话,你会对目前如此低的成功率感到震惊。一些分析家预言,目前正实施中的CRM项目中高达70%正面临失败。为什么?因为这些公司被最新的CRM技术热浪火冲昏了头脑,在考虑欠妥的情况下购买技术,随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。

CRM成功秘诀:四“P”原则

 光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。

10日更新
迪克连锁超市客户关系管理案例

  在产品同质化和粗放式营销难以奏效的今天,众多企业正在面临越来越多的生存压力;受到生存环境和资源的局限,企业的竞争重心日益前移,注意力更多的集中在客户环节,“以客户为中心”成为众多企业的方向和选择。

10日更新
企业的CRM应用

 顾客是上帝,这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务,希望能够得到上帝们的青睐。但事实上不同的顾客对企业带来的价值是不同的,从现实意义上讲,一些客户可能比另外一些更为重要。

10日更新
e时代客户关系管理缘何失败

与其他产品的规律一样,CRM同样要经由一个从概念产生、产品市场启动、广泛应用,再到成熟的这样一个过程。从市场启动到广泛应用阶段是资本进入最多的时期,在这两个阶段之间,会发生一个产品设计与市场实际应用反复磨合,并且与其他产品的规律一样,CRM同样要经由一个从概念产生、产品市场启动、广泛应用,再到成熟的这样一个过程。从市场启动

脚踏实地做实施 中国CRM在实施中成长

全球有很多的企业采用了客户关系管理(CRM)来提高客户的满意度和忠诚度。但要保持良好的客户关系,并不是只用技术就能够实现的。企业还需要改进自己的业务流程,在客户需要相关信息的时候企业能够以一种高效的方式向客户提供。而这些就可以通过在客户交互中用知识管理(KM)来实现。

10日更新
给CRM加点智慧

  科学技术的日新月异,不断改变着我们的生活;市场经济的迅捷发展,为科学技术的产业化、商品化提供了肥沃的土壤。我们无法否认,科技的运用程度,已日渐成为一个企业兴衰成败的晴雨表。

09日更新
标签: 应用案例
江苏文峰大世界实施信息化管理纪实

根据位于康涅狄格的Gartner公司(著名IT调查公司)的报告,55%的客户关系管理系统以失败而告终。贝恩公司2001年对400多家实施CRM的企业进行了调查,发现有1/5的企业认为他们的CRM实际上损坏了客户关系。即使如此,位于斯坦福的Meta集团公司预测CRM软件市场将成倍增长,由去年的200亿美元增长到2003年的460亿美元。

贝恩公司董事:成功实施CRM

 有两种潜在的力量正在显露头角,成为供应链管理中激动人心的发展趋势。第一,使用信息系统跟踪供应链上的数据流,建立了强大的供应链合作,并将数据和关系转变为“智能”,以最佳方式为客户开发最佳产品,最大限度地使客户满意。第二,精简供应链和改进经营绩效,发挥供应链管理的主动性,通过协调营销努力和需求管理手段,实现更大的潜在价值

08日更新
基于需求的智能供应链管理

据国外调查机构研究表明,CRM在国外的实施成功率在30%左右,换句话说就是有70%的项目都是不成功的,造成这种现象的原因是多方面的,其中有很多失败是完全可以避免的。

08日更新
实施CRM系统 70%的失败率如何避免?

  近年来,在党中央、国务院和国家信息化领导小组的正确领导下,我国信息化建设稳步推进。两次领导小组会议明确了我国推进信息化的发展方针、原则和战略,提出了今后一段时期的主要任务和工作重点,出台了《国民经济和社会信息化重点专项规划》、《关于我国电子政务建设的指导意见》等系列政策措施,有力地推动了金卡、金税、金关、金财、金审

08日更新
标签: 应用案例
信息化建设重点发展四大方面

不同的咨询公司,不同的项目经理,面对相同的企业用户,相同的软件,实施的状态也会不一样,其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀,但也是一种僵硬不化的教条,真的做起项目实施来就需要活学活用,能够抓住关键。很多来自国际咨询公司的咨询顾问,手捧公司的实施方法论就像拿着尚方宝剑似的,一到客户处就“嚓嚓嚓”

CRM项目实施“叶开五步法”

  一位房地产开发商曾经很无奈地对记者感叹:新开发的某楼盘做广告宣传花了近百万元的资金,广告效果也不错,吸引了上千人来看房,但最后真正成交的客户却不到5%。为什么有如此多的看房人最后“疑而不决”呢?是户型不合适,还是规划不合理,亦或是价格难以接受?他百思不得其解。

08日更新
CRM:在地产品牌的背后
金秋十月 与你饮酒论道
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