实施

“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后客户在邮件还加了一句，“为了保证项目完整，以上问题是否有相关的文件可以提供，确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。” 非常认真态

　　在CRM实施过程中，当CRM项目顺利完工、CRM实施顾问离开后的，CRM系统运行的不错；但是，当过个一年，在回头来看看企业CRM的实施效果时，连企业自己都无法相信，跟顾问在的时候，CRM软件的使用效果两者是不可同日而语。其他企业是越用越好，但是，也有不少企业，CRM软件是越用越回去了。比CRM刚上线时的使用效果都不如。

　　要想使CRM项目成功，你需要可用于任何业务项目的详细的规划和可靠的管理。这并不那么直接。CRM已经有在准时的和按照预算实现存在风险和困难的声誉，在规划这种棘手的项目时经验是不可替代的。

如果实施得当，CRM能在促进客户满意度、生成潜在客户、增加盈利、缩减运营成本等方面为你带来显著的回报。 成功实施CRM的方法有很多， 只要你规避了以下五种常见错误：

实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企业

随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM公关营销”理念正逐渐形成，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。

“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后客户在邮件还加了一句，“为了保证项目完整，以上问题是否有相关的文件可以提供，确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。” 非常认真态

“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后客户在邮件还加了一句，“为了保证项目完整，以上问题是否有相关的文件可以提供，确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。” 非常认真态度

众多企业之所以热衷于此并非盲目追随潮流，而是缘于整合信息、消除“信息孤岛”的迫切需要。这种需要是出于信息传递系统对于现代公司获得生存发展的极大重要性。

窗外夜色深沉，我长长叹了口气，收拾好沉重的笔记本电脑，走出客户工厂的大门。回首近来客户ERP项目漏洞百出、中期进度验收报告令人堪忧前景，我真是百般滋味在心头。

CRM问世伊始并没有引发什么轰动。企业直觉上感觉到了CRM的重要性，但是它们也并没有给予它更多的关注。然而，从几年前开始，CRM的发展越来越趋于火热。这场轰轰烈烈的运动不仅鼓吹客户为王的宗旨（这并不是什么新鲜主意：顾客就是上帝）而且把商业进程、软件包装乃至各种富有价值的提议一股脑地鼓捣到了一起，催生出一个全新的市场。对客户

我们的项目实施队伍认识到新购买的CRM工具需要销售人员大幅度地改变自己的工作方式。换句话说，我们得把CRM实现看作企业文化的重大变化而非只是技术部署。为了获得项目的最终成功，我们需要从人员、业务流程乃至技术等多方面全面考虑项目实施。首先就让我们从人员角度来看看这方面问题。

随着市场竞争的激烈，很多企业都意识到了以客户为中心才是企业生存盈利的基本，因此很多的企业尝试着建置客户关系管理系统（CRM）。但是，很多人说推展CRM项目失败的多，成功的少，为什么？以下有两个经验，可以让大家有进一步的认识。

在如今的电子时代，技术革命一日千里，企业可以利用新技术来帮助他们管理客户关系：如建立大规模的数据库，使用更先进的软件技术，建立局域网或广域网等。但令人遗憾的是，很多公司在这方面的收效却不大。据最近的一项调查研究表明：至少三分之二的客户关系管理（CRM）项目以失败而告终。问题的症结是：很多公司只是将网络技术看作是降低成

有人说，IT离不开热点，有了B2B、B2C，又火了.com；物流高温未退，CRM又汹涌澎湃，概念一个接一个，弄得大家象小脚老太太，想赶也赶不上。真的是“概念”把人搞蒙了？其实，对于大多数人来说，解释概念没有意义，解释需求才是根本。

"服务转型"是当今IT行业的一个流行语。伴随着新经济环境的成熟，IT行业终于想服务领域过度。而在这样的条件下，企业的发展也开始走上一个成熟而稳健的道路。而这一切则离不开大环境的影响。企业与品牌是永远不可分割的两部分，而如何打造企业的品牌战略也是企业管理者为之苦恼的因素之一。伴随着CRM的不断成熟，打造企业品牌战略成为了CRM另

分析师认为在以后的几年中，公司在CRM解决方案上的支出将达到好几十亿美元。同样资深的专家也告诉我们CRM相关项目的失败率居高不下，在80%左右。然而企业仍然对CRM情有独钟，在CRM投入了大量的资金和时间。

客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，如何建立数据库是一个很有讲究的问题，E-WORKS把这篇比较早期的文章刊登出来，是想站在技术的角度来探讨CRM的一些基本的东西。

CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。但是目前许多公司各部门仍然分头

研究发现，顾客将他们的不愉快的使用体验对外传播2倍于他们传播满意的使用体验的人群。