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实施

PCI涉及一系列参与者。最上面的是制订规定的信用卡公司和PCI安全标准委员会。负责处理信用卡交易的收单银行通过QSA和认证扫描厂商来执行规定。零售商需要遵守规则,当然遵守程度不一。而负责发放信用卡的发卡银行充当了旁观者。

02日更新
标签: 实施 行业观察
PCI实施不力,该归咎于谁?

这家工厂就是非常典型的软件全面上马,但所有的观念和理念以及办事效率和习惯还是和以前一样;同样,在人力资源方面,不但没有得到有效的整合,反而每个部门都多了一两个新招的专门负责录数据的新人;在资源整合上,完全和当初的报告明显地相反。这样自然算不得成功。

ERP典型病:意识不改进 软件就不成功

调查显示,IT专业人员在企业IT项目的实施中扮演角色主要是实施人员,占到63.3%;其次是选型评估人员,占到33.5%;需求提出人员、使用人员和决策人员分别占28.9%、22.4%和21.3%。

24日更新
ITPUB调查分析:IT人员在IT项目实施中的作用

惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的,有80多个产品部门,并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后,对原有的组织结构进行了重新设计,按顾客的性质划分部门,把销售部门分为全球客户、大型客户、中小客户部门,把研发部门也分为三个部门(计算设备、打印设备和终端设备)。这种组织结

19日更新
标签: 实施 CRM 案例
如何实施CRM项目?

据国外调查机构研究表明,CRM在国外的实施成功率在30%左右,换句话说就是有70%的项目都是不成功的,造成这种现象的原因是多方面的,其中有很多失败是完全可以避免的。

19日更新
标签: 实施 CRM 案例
实施CRM系统 70%的失败率如何避免?(一)

客户关系管理软件(CRM)带来的效益令人陶醉。CRM使销售、营销、生产、财务或技术支持部门的员工了解客户的所有相关信息,从而大大提高工作效率以及客户服务水平。

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标签: 实施 CRM 案例
健康CRM实施良方

从项目管理角度讲,一个CRM项目同样经历如下几个阶段, 项目立项,项目实施, 项目结束。 同时伴伴随客户需求分析,方案选择,和最后实施三个任务。在整个过程,有 五个要素是有效实施的关键因素:战略制定,市场定位,技术选择,生意流程和组织机构。

有效实施CRM项目的五个基本要素

客户关系管理 ( customer relationship management ,以下简称CRM )源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM

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标签: 实施 CRM 案例
文化改造----成功实施客户关系管理的前提

如果解决方案合理,公司就可以部署成功的销售、营销与客户关系战略,从而大幅度提高盈利能力。那么你如何找到合理的解决方案呢?在实施一个CRM计划之前,你要谨记下面六个要点

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标签: 实施 CRM 案例
左右CRM成功实施的要素

几乎所有的大型顾问公司,现在都已经从服务提供者变成产品的转售者,以及公司业务应用如CRM软件的执行者。如同许多选择CRM旧路的人,你也可以雇佣一个大公司,由他们定义一你的需求以及选择使用系统,然后向他们购买他们建议的产品或服务,以达成目标。但这种模式值得怀疑。

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实施CRM应该注意十个要点

帅康集团是中国家电行业中以生产家用电器、厨房设备系列产品为主的著名企业集团。植根于历史悠久的河姆渡文化基础上,兼收并蓄了西方发达国家的先进科技, 经过15年的努力,帅康集团从家庭作坊式的小型乡镇企业发展为以资产、技术、产品、管理为纽带,以浙江帅康集团有限公司为核心,由33家企业组成的现代企业群体,为国内消费者提供高档深型吸油

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帅康集团CRM实施侧记

自从Carl Underhill 担任Pioneer投资公司的首席信息官(CIO)的第一天起,他的脸上就堆满了失败的无奈。作为从事全球金融服务业务的公司Pioneer已经有74年的历史,现在管理着980亿美元的资产,应该说在投资领域该公司取得了很大的成功。然而,它在CRM上的投资是否也一样成功呢?

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CRM实施失败率数据存在严重漏洞

  安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而,许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功,需要贯彻始终和不断地调整。

CRM成功取决于部署后的管理

惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的,有80多个产品部门,并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后,对原有的组织结构进行了重新设计,按顾客的性质划分部门,把销售部门分为全球客户、大型客户、中小客户部门,把研发部门也分为三个部门(计算设备、打印设备和终端设备)。这种组织结

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如何实施CRM项目?

中国图书进出口(集团)总公司(以下简称“中图”)是我国少数有进口出版物经营权的国家重点出版企业。经过半个世纪的发展,中图已成为初具规模的行业排头兵,占据了进口图书经营市场80%的份额。今年,中图与供应商TurboCRM达成合作协议,准备上一套客户关系管理系统,现已经在中图核心部门——图书部投入应用。作为一个处于有限竞争环境中的国

CRM实施:冲击与渐变

客户关系管理(CRM)将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点,成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题,只有当企业真正了解和掌握客户后,才有可能最大限度满足客户需求,在激烈的市场竞争中获得竞争优势。因此,客户已经逐渐成为一种企业级资产,而不再仅仅是IT部门的资源。

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CRM实施风险分析

CRM在去年热了一阵之后,现在大家开始从注重CRM理念探讨逐步过渡到关心CRM的具体实施。因此,就企业如何实施CRM这个题目,AMT专家顾问王玉荣谈了她的观点。

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企业如何实施CRM?

CRM产生和发展源于三方面的动力:需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。而新事物的理念从形成到为人们所接受、再到被人们有效利用,总是存在一个逐步发展的过程。一个真正很成功的企业管理模式和理论体系的形成,必然要经过一段曲折发展的过程。因此分析国内外众多企业CRM的实施案例,必然会存在许多不足与过失而导致CRM的低成功率。失

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标签: 实施 CRM 案例
20条反思!CRM实施成功率为何低?(上)

前面谈到目前国外的CRM项目的实施成功率普遍不高,影响因素有很多。我们通过实践看到,CRM系统的实施最容易遇到的阻力是来自于一线员工的应用障碍。

19日更新
标签: 实施 CRM
实施CRM系统 70%的失败率如何避免?(二)

你的CRM项目,也许是一个融营销、销售、服务等为一体的整体解决方案,也许仅仅是一个点解决方案;或者是部门级解决方案,或者是企业级解决方案。你可能都会去关心是否存在一种统一的开发方法?遗憾的是:没有。开发方法会因为公司所认可的开发生命周期、员工的技能、IT标准的不同而不同。

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标签: 实施 CRM 案例
CRM实施的规划图
金秋十月 与你饮酒论道
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