SaaS

在当今瞬息万变的社会中，企业只有不断提高自身的服务水平和工作效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。客户服务中心技术作为现代化的顾客服务手段，将计算机技术和通信技术有机地结合在一起，从而将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度。利用客户服务中心，客户可以通过电话、传真、E-mail、Internet 及 Internet上的语音或视频

　呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来，呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面，全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的二十一世纪，呼叫中心将

　　呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术，根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。例如：在产品售后服务内容的呼叫中心中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务。呼叫中心改善了与顾客的联系方式，提高了为顾客服务的

在未来的一年里，专家们看好的CTI行业利润增长点之一就是呼叫中心。那么，如何更好地建设呼叫中心？如何更好地推广行业应用？以此为主题的“客户服务中心系统建设及推广应用交流会”最近在北京新世纪饭店召开。从本次展会上，我们可以了解国内呼叫中心的发展情况和趋势。

IT专业人员认为， SaaS想从传统许可应用软件的市场份额分得一杯羹，就必须在价格之外的方面展开竞争。但如果能够节省大笔费用，那会怎样呢？我们深入分析了这种服务模式的部署成本，以及三年期间预计会带来的影响，对采用SaaS的优缺点进行了评估。

调查整体显示ASP一叶知秋，SAAS将成为来年厂商的重点。

如今，许多公司借助SaaS来迅速部署软件，只需要较少的前期投资和极少的IT人员资源。使用按需模式的应用软件越来越多，他们正在充分加以利用。 SaaS真的可以助力公司迅速部署应用软件吗？

随着SaaS风生水起，在企业界风风火火，SaaS也开始映入党政机构的眼帘，引起他们的高度关注。那么SaaS这种类如IT租用、外包服务模式能否适用我国电子政务？机会前景如何？

SaaS概念的核心是，使用者不需要再在自己的计算机上装任何软件，只要连上网络，就可以透过浏览器，完成过去用软件才能做的事。

由“为客户服务”转变为“为客户创造价值”，Call Center由成本中心转化为利润中心的时间已经为时不远。

在众多呼叫中心的运营实践当中，呼叫中心的培训制度的建立与完善已经成为管理制度中非常重要的部分，并成为核定一个呼叫中心运营水平的重要依据。

呼叫中心的发展体现了技术进步对客户服务领域的动态推进过程，在传统的面对面服务方式的基础上把客户服务不断推向新的高度，它的发展和繁荣必将对各行业带来深远影响。在西方经济发达国家，由于商业竞争十分激烈，为了吸引顾客、提高营业额、巩固和扩大市场占有率，各大公司都十分重视客户的满意度。残酷的商业竞争和实践经验使公司的管理人员认

也许，这是大家都有目共睹的，但最近的一次市场研究机构IDC对微软的渠道合作伙伴的研究报告显示，软件即服务（SaaS）被传统的独立软件供应商看作一个巨大的机遇。

商家都知道做售后服务是件很费钱的事情。仅以800免费电话为例，据说联想、海尔为了兑现其“无处不在”的承诺，让客户感到“真诚到永远”，两家企业呼叫中心的客户服务人员多达上千名，月电话费高达上千万元，且继续呈水涨船高之势。

随着许多更庞大、更传统的公司采用Salesforce的租赁模式，Salesforce开始显得不再是那么革命性的公司了。

在当今企业软件领域，应用程序开发和令人满意的高质量企业应用软件交付通常被认为是不可能实现的目标。然而近几年来，互联网技术在应用程序开发中的日渐成熟让我们看到了希望，通过它我们可以实现一种更高级别满意度的应用程序交付。

现而今，许多SaaS解决方案已变成任务关键型方案，不再仅仅是把姓名导入到Outlook中这么简单。本文介绍了SaaS集成的五大原则，这进一步证明了IT长期以来的重要性。

现而今，许多SaaS解决方案已变成任务关键型方案，不再仅仅是把姓名导入到Outlook中这么简单。本文介绍了SaaS集成的五大原则，这进一步证明了IT长期以来的重要性。

与业务决策者（BDM）相关的主要问题源于两个领域：1）公司内部业务，指的是业务线应用和基础设施的优化，实现核心业务流程的自动化和简化；以及2）对外与客户和合作伙伴的互动，而这样的互动是通过软件来实现和改进的。

当企业选择混合模式时，由于整个IT基础设施涉及提前部署软件和托管部署模式，软件+服务会带来某些复杂性，但它同时让IT专业人士能够有意识地在各部署选择上分配工作，以便优化IT运营。换句话说，某些工作需要在提前部署的软件上进行，而另外一些可以作为服务部署。