SaaS

12月2日发自加州圣何塞的消息说，Gartner公司的下属机构Dataquest公司称，随着企业发现招聘和培训内部采购人员变得越来越困难了。

他是一个优秀的CIO，用IT支持着双汇集团突破300亿元的营业额；他是一个成功的商人，使双汇软件拴紧了中国的猪、牛、羊三巨头；顺理成章地，他成为了中国最富有的CIO。

当CIO在企业中实施基于SaaS模式的项目时，有一些难题需要处理。

2007年4月10日，Salesforce.com发布叫做 Salesforce Content的产品，其Content功能扩展了服务平台，实现可以管理和共享所有企业信息。

利盟公司呼叫中心建设需求从业务上分主要包括产品管理（打印机、备件、耗材）、定单及库存管理、技术咨询和服务管理、呼叫中心运营管理四个方面。可从以下几个方面分别说明：

　　在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率，并且显著降低呼叫中心的工作负荷。对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 有三种常见的错误会破坏网络自助服务的效率：

SOA是最近几年，比较热的计算应用的架构。Saas这么多年来从ASP到Saas，应该说是软件商业模式上的创新。SOA也好，Saas也好，从理念上都不是很新的东西。SOA的理念，十几年前就提出来了，Saas十几年前也有实践。

服务导向架构（SOA）、软件即服务（SaaS）和Web 2.0的概念提出的时间已经有好几年了，在2008年我们终于可以看到这些概念开始体现在实际的下一代企业应用中。来自不同方面的推动力正在汇聚到一起，让企业在2008年根据21世纪的实际情况对自身进行调整。

2007年，SaaS的产业链已成雏形，适合SaaS的软件技术在普遍应用，企业对于SaaS也欣然接受。如此来看，用“恰同学少年，风华正茂”来形容2007年的SaaS可能最合适不过了，因为中国的SaaS就像意气奋发的少年，欲成“中流砥柱”。

中国中小企业具有管理弹性大，灵活性高、重结果轻过程等特点。其实这些特点也存在着一定的弊端，例如缺乏严谨的工作程序和客户服务机制，管理不到位等问题。随着中国信息化进程的加剧，他们正逐步的认识到信息化管理对于公司成长的重要性，同时对这一方面技术的需求也越来越高。一种新兴事物的产生最重要的原因就是它被需要，那么，对于我国中小

2007年4月10日，Salesforce.com发布叫做 Salesforce Content的产品，其Content功能扩展了服务平台，实现可以管理和共享所有企业信息。

在未实施信息化的中小企业中有47.3%的企业也表示将考虑企业信息化建设，46.7%的中小企业有意向选择SaaS服务模式。

　　呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道

　　家住香港铜锣湾的王晓芙刚刚接到来自惠氏营养品公司的回访电话，电话另一端那甜美的声音、细致的关怀让初为人母的她脸上浮现起一丝幸福的笑容。然而，挂上电话的她，却怎么也想不到这份由遥远地方送来的关怀实际上来自广州电信的一位普通话务员。这就是中国电信广州分公司为美国惠氏营养品（中国）有限公司提供的离岸呼叫中心业务外包服务。

　　最近，SaaS模式颇受软件业和互联网业的关注，国外软件巨头和国内管理软件领先者“用友”“金碟”等都陆续进入中国的SaaS领域，而XTools，为中小企业提供在线月租的CRM服务的本土公司已经在此领域耕耘了三年。

　　近日，国内IT外包服务商铭万公司在推出基于SAAS模式的CRM(客户关系管理系统)，这是铭万在两个月内推出了他的第二款SAAS软件。标志着SAAS应用于B2B领域已经成为现实；同时可以预见，随着铭万CRM系统的推出，B2B结合SAAS的模式将成为一种趋势。

　　Cape Clear软件公司的CEO和创始人，Annrai O'Toole说，当他看到Workday对他的公司的企业服务总线(enterprise service bus，缩写为ESB)进行了处理之后，扩展性就从他眼前消失了，并且他看到了主办的(hosted)、随需应变的SOA的未来。Workday的CTO，Stan Swete表示从相反的方向，O'Toole为他的ESB客户演示了SOA和SaaS如何改变了ERP被交付、集成

　　近来,微软即将发布的CRM最新版本泰坦，吸引了很多人的关注。泰坦与微软的Dyamics CRM相比，究竟会有哪些突破？微软CRM产品一直强调三个特点：第一、按照用户的工作方式来工作；第二、按照用户的业务模式运转；第三、按照IT模式进行管理。

呼叫中心进入中国市场几乎是悄悄的，多数媒体对呼叫中心的关注也只是在2000年新年之后。与当年红红火火的“互联网”和“电子商务”比较起来，确实没有那股热乎劲。毕竟，互联网与电子商务都带上了“IT"的光环。呼叫中心虽然也有技术，但对大多数运营商来说他们的业务核心毕竟是“服务”，而且是比较低层次的话务服务。