Pink Elephant定于2008召开首届中国IT服务管理年会
由IT管理最佳实践教育和咨询服务供应商--Pink Elephant公司举办的"面向ITSM2008"IT服务管理研讨会今天在京举行。Pink Elephant公司希望通过在北京和即将于上海举办的研讨......
2007-11-14 关键字：面向ITSM 2008-IT服务管理研讨会即将举行
Pink Elephant公司日前宣布，将在中国举办两次经验分享会议，以加强中国企业对当前IT服务管理发展趋势，以及影响全球IT行业发展的相关问题的关注。......
2007-10-31 关键字：借力ITIL3.0 惠普与您共迎IT服务管理新时代
ITIL3.0的革新体现了企业看待IT态度的巨大转变：业务成效成为衡量技术的标准。企业越来越重视管理服务的生命周期，重视如何充分利用技术来提高业务价值。此次David Cannon先生来华，表明了惠普......
2007-09-24 关键字：浅谈IT服务管理
一、 什么是IT服务管理什么是IT服务管理，首先来看一个词：“ITSM”。这不是“IT系统管理（IT System Management）”的缩写，而是指“IT服务管理（IT Service Mana......
2007-06-18 关键字：拒绝书呆子 实施ITIL重在活学活用
80年代，英国政府发布了一套IT服务管理的最佳实践指南，即ITIL。由于广受欧洲企业欢迎，ITIL现已出版多卷书籍并升级至3.0版，其影响力也开始蔓延到美国。随着IT的普及和基础架构的复杂化，上至企业......
2007-05-09 关键字：咨询与培训引燃中国IT服务
IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间，IT服务管理的重要性受到世界范围内越来越多企业的认识。虽说IT服务管理在中国的发展历程比较短，......
2007-04-29 关键字：拨开迷雾 企业离ITIL还有多远？
看完最近一周的helpdesk（帮助台）上线运行报告，周庆瑜长长地出了一口气，紧锁的眉头渐渐舒展开来。仅仅一个月前，这位明基中国的CIO还在为IT部门的服务效率问题忧心忡忡。......
2007-04-11 关键字：导入帮助台“玩转”IT服务管理
相信大家都听过PDCA（计划-执行-检验-处理）这个管理上常用的循环手段，简单说来，PDCA就是不断检验组织的计划执行状况并做出反应，使之处于一个持续优化的过程。在PDCA循环中，最重要的一点是：你必......
2007-04-06 关键字：持续改进流程 修炼ITSM的五重“内功”
在实施完IT服务管理（ITSM）项目后，用户往往会以为：“我的ITSM流程已经有了，只要按照新的流程运行，IT服务管理水平自然就会得到很大提升，”其实这是错误的。......
2007-03-27 关键字：揭密惠普公司高效运营的“数字神经”
在惠普公司内部IT部门一直扮演着举足轻重的角色。在每个业务发展的不同阶段，IT部门都能积极主动地制定战略和方案，帮助业务部门应对挑战。综观惠普中国20多年的发展过程，ITSM（IT服务管理）对于惠普全......
2007-03-02 关键字：
