谁能尝到ITIL的甜头？
ITIL作为一套规范IT服务管理的事实标准，早在80年代中期就由英国CCTA政府机构开发出来。在20世纪90年代中期，ITIL已经成为欧洲事实上的IT服务管理标准，并在2002年正式启动了其标准化的历......
2009-02-10 关键字：IT服务管理知识体系
以客户为导向——给客户提供高质量、低成本的IT服务。为了确保服务质量，须进行责任分配，他们向用户请教并帮助他们使用优质的服务，收集并分析用户的观点和建议，对用户不满意的地方进行跟踪，监控用户对服务的评......
2008-11-24 关键字：中国首届IT服务管理年会将于十月召开
随着信息化技术在全球范围内的普及，IT服务管理更肩负了极为重要的使命，提高企业效率，降低成本、管理流程优化、实现企业业务目标和IT战略目标的有机结合是当今大部分企业所面临的挑战和难题。......
2008-09-22 关键字：IBM如何在五步内为客户做好IT服务管理？
7月中旬，IBM在上海举办了一次关于IT服务管理（IT Service Management，ITSM）的高峰会议。为了了解IBM自从在2006年底推出服务产品线以后，在这两年中究竟有哪些进展，记者采......
2008-08-07 关键字：变化中的ITIL有什么用？
在很多的大城市，很多企业、政府机构都已经将ITIL的东西都运用到了日常管理当中。今天，我先给大家讲讲ITIL的一个简史；以及为什么ITIL在这个时间进行一些变化？ITILV3在哪些方面进行了变化？......
2008-04-29 关键字：服务管理：ERP、CRM后的“特种部队”
资源可以说是服务管理的文房四宝。服务管理离开了资源，也只是游离的思想。服务管理所涉及的资源分为有形资源和无形资源。有形资源为产品、资产。它们是服务产生之源和解决服务之本。无形资源为员工技能、企业知......
2008-01-10 关键字：Future S 2007年度中国IT服务管理大奖揭幕
倍受业内人士瞩目的本年度IT管理盛会——Future S “ITIL实施者年会 2007”上海分会于2007年12月6日在上海科技馆圆满结束，随后的北京分会也于12月12日在北京东方广场会议中心成功召......
2007-12-21 关键字：如何使ITIL在企业落地
ITIL（信息技术基础设施库）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。......
2007-12-20 关键字：服务管理：ERP、CRM后的“特种部队”
资源可以说是服务管理的文房四宝。服务管理离开了资源，也只是游离的思想。服务管理所涉及的资源分为有形资源和无形资源。有形资源为产品、资产。它们是服务产生之源和解决服务之本。无形资源为员工技能、企业知识库......
2007-12-05 关键字：
