Pink Elephant公司日前宣布,将在中国举办两次经验分享会议,以加强中国企业对当前IT服务管理发展趋势,以及影响全球IT行业发展的相关问题的关注。......
2007-10-31 关键字:在IT与业务走向融合的大趋势下,ITSM(IT服务管理)正在成为驱动IT由技术中心向服务中心角色转换的关键力量。在当今的IT管理市场,推出符合ITIL规范的ITSM整体解决方案已经成为管理软件供应商们......
2007-08-10 关键字:一、 什么是IT服务管理什么是IT服务管理,首先来看一个词:“ITSM”。这不是“IT系统管理(IT System Management)”的缩写,而是指“IT服务管理(IT Service Mana......
2007-06-18 关键字:ITIL从BS15000(英国标准协会的IT服务管理标准)升级为ISO20000,成为国际通行的IT管理标准,ITIL也在企业中逐年升温。中国企业目前处于IT服务管理的萌芽阶段,惠普的ITSM模型可以......
2007-06-05 关键字:80年代,英国政府发布了一套IT服务管理的最佳实践指南,即ITIL。由于广受欧洲企业欢迎,ITIL现已出版多卷书籍并升级至3.0版,其影响力也开始蔓延到美国。随着IT的普及和基础架构的复杂化,上至企业......
2007-05-09 关键字:看完最近一周的helpdesk(帮助台)上线运行报告,周庆瑜长长地出了一口气,紧锁的眉头渐渐舒展开来。仅仅一个月前,这位明基中国的CIO还在为IT部门的服务效率问题忧心忡忡。......
2007-04-11 关键字:在实施完IT服务管理(ITSM)项目后,用户往往会以为:“我的ITSM流程已经有了,只要按照新的流程运行,IT服务管理水平自然就会得到很大提升,”其实这是错误的。......
2007-03-27 关键字:为什么ITSM项目的实施效果会有如此大的差异?除了项目管理因素外,是否能够管好ITSM所带来的人员和流程的变化,是企业能否成功导入ITSM的关键。 ......
2007-03-06 关键字:在惠普公司内部IT部门一直扮演着举足轻重的角色。在每个业务发展的不同阶段,IT部门都能积极主动地制定战略和方案,帮助业务部门应对挑战。综观惠普中国20多年的发展过程,ITSM(IT服务管理)对于惠普全......
2007-03-02 关键字:日前,IBM公司(NYSE:IBM)在2006年中国IT服务管理(ITSM)高层研讨会暨中国IT服务管理(ITSM)优秀解决方案及应用颁奖典礼上,独揽“中国IT服务管理最佳咨询实践奖”、“中国IT服务......
2007-01-04 关键字: