我国商业银行提高核心竞争力的有效途径
客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)就是借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息资源的共......
2007-11-22 关键字：有一种客户服务方式叫“强势”
这个题目可能和优秀的客户服务理念比起来有些格格不入，或许这依然是一个有争议的观点，但是在这里我就是想跟大家分享这个另类的客户服务观点：“强势”。......
2007-11-21 关键字：CRM投资回报（ROI）分析
尽管投资回报中存在着很多无法量化的因素，但投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报（ROI）已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章，已经开始重视CRM的投资回报（ROI......
2007-11-21 关键字：重审CRM认识误区 寻找解决之道
客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企......
2007-11-21 关键字：低端CRM市场，想说爱你并不容易
在中国CRM市场，1999年前后成立的四大先行厂商，除联成互动公司消亡外，起点SynleadCRM、特博深TurboCRM、创智PowerCRM今天已成为主力品牌；2003年，用友、金碟介入CRM......
2007-11-21 关键字：CRM：不完善的产品和市场
对企业来说，客户的概念不再仅仅是外部关系，企业内部顾客和竞争者的客户资源也应该成为CRM软件设计时考虑的目标。企业内部顾客主要有三类：职级顾客（上下级之间的关系），职能顾客（横向职能部门之间的关系），......
2007-11-21 关键字：服务供应商行业的客户服务
思科系统公司互联网企业解决方案部(IBSG)经理Diana Buffum说，今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。客户可以获得大量信息，如果某一个服务供应商无法满足他们的需求，还有很多的选择......
2007-11-20 关键字：CRM vs 关系
自从CRM的观念被引入商界以来，CRM几乎成了能够解决所有问题的方案，成了一个炙手可热的管理理念，每个商人都心甘情愿地注重资于其上，而不计回报。CRM就像一种魔法，但是所谓的魔法真的那么灵验吗？ ......
2007-11-20 关键字：中小企业需要平民化的CRM
作为“泊来品”，CRM（客户关系管理）自1999年进入中国以来，经过近5年的发展，并没有如人们当初预期的那样成为“IT英雄”，CRM市场也陷入了不景气的局面。但这并不是说基于先进营销理念的CRM本身有......
2007-11-20 关键字：
